Profili cliente Amazon Connect offre agli agenti del servizio clienti esperienze automatizzate con accesso in tempo reale a informazioni aggiornate sui clienti per personalizzare ogni interazione con loro. Semplifica il modo in cui fornisci al tuo contact center le informazioni sui clienti sincronizzando automaticamente i dati provenienti da diverse applicazioni (ad esempio CRM) e database dell'azienda in un profilo unificato e facendo emergere con precisione il profilo corretto abbinando gli identificativi del cliente (ad esempio numero di telefono, indirizzo e-mail) in tempo reale per migliorare l'esperienza automatizzata dell'IVR e degli agenti. Con una visione completa delle informazioni pertinenti sui clienti in un unico posto, utilizzando l'IA generativa per combinare le informazioni sulla cronologia dei contatti (ad esempio, trascrizioni, opinioni dei clienti) con le informazioni sui clienti (ad esempio, ordini di prodotti correnti, interazioni con le app mobili), i tuoi agenti possono fornire un servizio clienti più personalizzato, risolvendo i problemi più rapidamente e migliorando il CSAT.
Sincronizza facilmente i dati dei clienti tra le applicazioni con l'IA generativa
Combina rapidamente le informazioni sui clienti e i dati di interazione provenienti da tutta l'organizzazione in un profilo cliente unificato per il tuo agente. Utilizzando l'IA generativa, Customer Profiles mappa automaticamente i dati da fonti diverse utilizzando oltre 80 connettori predefiniti da applicazioni di terze parti come Salesforce, ServiceNow, Zendesk e applicazioni sviluppate internamente.
Personalizza le interazioni automatiche in pochi minuti
Utilizza un blocco drag and drop del flusso di contatti per accedere alle informazioni sui clienti finali dai profili dei clienti e personalizzare l'esperienza del contact center. Il blocco di flusso dei Profili cliente Amazon Connect trova il profilo in base al numero di telefono o all'indirizzo e-mail del cliente. È quindi possibile utilizzare le informazioni sui clienti dal profilo per personalizzare le interazioni automatiche e l'instradamento dei contatti.
Visualizza istantaneamente i profili dei clienti
Quando un cliente chiama o avvia una chat, Profili cliente Amazon Connect scansiona automaticamente e confronta il numero di telefono o l'ID cliente con le informazioni provenienti dalle applicazioni connesse. In seguito presenta un profilo unificato all'agente o all'IVR, direttamente in Amazon Connect, utilizzando il designer del flusso di lavoro drag-and-drop (ad esempio, i flussi di Amazon Connect).
Ottieni una visione unica del cliente nel tuo contact center
Profili cliente Amazon Connect combina le informazioni sulla cronologia dei contatti da Amazon Connect (ad esempio il numero di messe in attesa, trascrizioni, opinioni dei clienti) con le informazioni sui clienti come numero di telefono, indirizzo e stato dell'ordine corrente dai sistemi CRM, di e-commerce e applicazioni di gestione degli ordini.
Risolvi automaticamente i profili duplicati
Senza profili duplicati, agli agenti del contact center vengono presentate informazioni accurate nell'area di lavoro degli agenti. Profili cliente Amazon Connect utilizza il machine learning (ML) per rilevare profili simili in base a nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale e numero di telefono e li consolida in un profilo unificato.
Utilizza le tendenze dei dati dei clienti in tempo reale
Identifica le tendenze e gli attributi principali dei clienti, ad esempio se chiamano spesso o se hanno effettuato un ordine di recente, sulla base di dati comportamentali dei clienti quasi in tempo reale. I manager possono utilizzare questi attributi per indirizzare i clienti alla coda giusta, personalizzare le opzioni self-service dei clienti e fornire agli agenti un contesto migliore sul cliente.
Clienti
Traeger Grills è stata la scelta per cucinare all'aperto degli amanti del cibo.
"In Traeger, la nostra missione è contribuire a creare un mondo più gustoso. I nostri clienti sono appassionati delle loro grigliate. Gestiamo decine di migliaia di contatti con i contact center ogni mese in cui le persone fanno domande su tutto: dalla cura della griglia al collegamento Wi-Fi. I nostri tecnici Traeger impiegavano un sacco di tempo a navigare su numerosi sistemi per trovare i dati dei clienti. Profili cliente Amazon Connect riunisce senza problemi le informazioni provenienti dai nostri sistemi di e-commerce/marketing, Salesforce Service Cloud, Google/Adobe Analytics e Qualtrics. Quindi, quando gli agenti sono connessi ai nostri clienti, Amazon Connect mostra automaticamente un profilo cliente unificato che mostra chi sta chiamando, la cronologia dei contatti e degli acquisti e il tipo di griglia. I nostri agenti non devono più passare da un'applicazione all'altra per trovare informazioni e questo aiuta a fornire un'esperienza cliente superiore. Da quando abbiamo implementato Profili cliente Amazon Connect, abbiamo registrato una riduzione del 25% circa dei tempi di gestione e un aumento del 10% circa del CSAT."
Lizzy Mitchell, responsabile dell'analisi dell'esperienza dei clienti presso Traeger Grills
Blog
Nimish Amlathe, Abhishek Pandey, Masayuki Hayashi e Jackysh Bangera, 14 settembre 2022
Personalizza il servizio clienti con Profili cliente Amazon Connect
Elias Sayigh, Girish Mallenahally, KC Li e Shobhit Gupta, 16 novembre 2021
Domande frequenti
D: Dove trovo ulteriori informazioni su Amazon Connect?
Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect.
D: Quanto costa l'app Profili cliente Amazon Connect?
Per informazioni sui prezzi, consulta i prezzi di Amazon Connect.
D: Come posso iniziare subito a usare Profili cliente Amazon Connect?
Se non disponi di un'istanza di Amazon Connect, accedi alla Console di gestione AWS. Quindi vai alla pagina della tua istanza di Amazon Connect e scegli Profili cliente. Per istruzioni su come configurare Profili cliente Amazon Connect per il tuo contact center, consulta Abilitare Profili cliente per la tua istanza. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida dell'administrator di Amazon Connect e ilriferimento dell'APi di Profili cliente Amazon Connect.
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