Risorse di Amazon Connect
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IA generativa per il servizio clienti con Amazon Connect | Amazon Web Services (8:33)
Introduzione alla chat di Amazon Connect | Amazon Web Services (5:23)
Nozioni di base sulle task di Amazon Connect | Amazon Web Services (7:02)
Come posso abilitare le connessioni rapide in Amazon Connect? (3:58)
Nozioni di base su Amazon Connect - Amazon Web Services (5:56)
Cosa sono i flussi di contatti di Amazon Connect? | Amazon Web Services (6:40)
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Articoli
WSJ: 3 modi in cui un ottimo servizio clienti può aiutare la crescita aziendale
Leggi l'articoloWSJ: come fidelizzare i clienti nativi digitali
Leggi l'articoloWSJ: Personalizzare il servizio clienti con il machine learning
Leggi l'articoloWSJ: Fornire assistenza clienti in un nuovo mondo ibrido
Leggi l'articoloWSJ: da centro di costo a centro di innovazione
Leggi l'articoloWSJ: portare l'esperienza del cliente a un livello superiore con l'IA
Leggi l'articoloWSJ: come la pandemia ha trasformato il servizio clienti governativo
Leggi l'articoloWSJ: Reinventare il Contact Center
Leggi l'articoloCX Today: CCaaS: come Proactive Outreach sta reinventando la comunicazione con i clienti
Leggi l'articoloCX Today: CCaaS: perché una gestione efficace dei casi è fondamentale per fornire il miglior servizio clienti
Leggi l'articoloPresentazioni
Migliorare la CX con interazioni omnicanale con contact center (53:38)
Sblocca l'innovazione continua della CX con Amazon Connect (58:56)
Migliora le prestazioni degli agenti con Amazon Connect basato su ML (37:42)
Agenti di contact center con tecnologia Machine Learning (2:20)
Presentazione di Contact Lens per Amazon Connect (3:05)
Adattatore computer-telephony integration (CTI) di Amazon Connect per Salesforce (10:53)
Accelerare l'innovazione CX con Amazon Connect (22:31)
Keynote sulla settimana dell'assistenza ai clienti da casa (28:33)
Innovazione più veloce dei contact center di Capital One con Amazon Connect (3:22)
Whitepaper ed eBook
IDC: Meter-Centric to Customer-Centric: Madrileña Red de Gas' Cloud Transformation
Leggi il reportNemertes PilotHouse Awards: Piattaforme di intelligenza artificiale per il coinvolgimento dei clienti
Leggi il reportFrost & Sullivan Buyers Guide: Amazon Connect - velocità, intelligenza e flessibilità per una migliore esperienza del cliente
Leggi il reportTotal Economic Impact (TEI) di Amazon Connect
Leggi l'eBookQuattro elementi di valutazione essenziali per personalizzare e innovare l'assistenza clienti
Leggi l'eBookMassimizza i risultati del contact center con Amazon Connect, con la partecipazione di Aberdeen Research
Leggi il whitepaperL'AI nel contact center: i leader dei servizi di aziende Fortune 1000 stanno prendendo in considerazione l'idea di adottare l'AI
Leggi il whitepaperAberdeen Research: Integra la chat con i tuoi programmi omnicanale per superare le aspettative dei clienti
Leggi il reportOttimizzazione del contact center per servizi finanziari
Leggi l'eBookFunzionamento dell'intelligenza artificiale per la tua azienda
Leggi il whitepaperCCW Digital: lo stato in evoluzione del servizio clienti
Leggi il whitepaperReport degli analisti
Novità
Presentazioni all'AWS re:Invent
Presentazioni all'AWS re:Invent 2023
Keynote del CEO con Adam Selipsky (2:15:15)
Keynote con Swami Sivasubramanian (1:51:27)
Personalizzazione dell'esperienza cliente omnicanale con Amazon Connect (44.55)
In che modo DISH ha incrementato il successo dei contact center e degli agenti con Amazon Connect (54:19)
Scopri informazioni e ottimizza le prestazioni della forza lavoro con Amazon Connect (39:51)
Quali sono le prospettive per i contact center con Amazon Connect e l'IA generativa (1:02:58)
Espandi il coinvolgimento dei tuoi clienti con i nuovi canali Amazon Connect (31:47)
I dirigenti della C-suite parlano di IA generativa e applicazioni (50:15)
Trasforma il tuo contact center utilizzando l'IA generativa in Amazon Connect (33:58)
Trasforma le esperienze self-service con IA e Amazon Connect (1:05:37)
Presentazioni all'AWS re:Invent 2022
Accelera i risultati aziendali con applicazioni AWS appositamente create
Come le donne leader stanno trasformando l'esperienza dei clienti
Cosa c'è di nuovo nei contact center con Amazon Connect
Ottimizza i risultati dei contact center con Amazon Connect
Aumenta la produttività e le prestazioni degli agenti con Amazon Connect
Come NAB ha trasformato l'esperienza self-service con Amazon Connect e ML
Offri un'esperienza resiliente e personalizzata su larga scala con Amazon Connect
[NOVITÀ] Risolvi più rapidamente i problemi dei clienti con l'area di lavoro degli agenti Amazon Connect
[NOVITÀ] Ottimizza la tua forza lavoro con Amazon Connect
[NOVITÀ] Migliora le prestazioni degli agenti con Contact Lens per Amazon Connect
Presentazioni all'AWS re:Invent 2021
Sblocca l'innovazione continua della CX con Amazon Connect (58:56)
Migliora le prestazioni degli agenti con Amazon Connect basato su ML (37:42)
Offri esperienze cliente eccezionali con AWS Business Applications (47:36)
AWS On Air presenta Riepilogo delle chiamate con Contact Lens (16:01)
Riepiloghi delle chiamate in Contact Lens basate sul ML per Amazon Connect (60:40)
Migliorare la CX con interazioni omnicanale con contact center (53:38)
Presentazioni all'AWS re:Invent 2020
Cosa c'è dopo: attività
Connect e il futuro dei contact center cloud
Risolvi rapidamente i problemi dei clienti: Wisdom
Cosa c'è dopo: Contact Lens e Wisdom
Servizio personalizzato con profili clienti
Cosa c'è dopo: profili dei clienti e ID vocale
Implementazione dei servizi sociali
Sessione Voice ID
Servizio clienti reattivo
Sessione di attività
Sessioni CL in tempo reale
Presentazioni all'AWS re:Invent 2019
AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Contact center omnichannel sul cloud con Intuit & Salesforce
AWS re:Invent 2019: Service desk moderno con Amazon Connect e News Corp
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Amazon Connect garantisce una migliore assistenza clienti
AWS re:Invent 2019: Contact Lens per Amazon Connect: nuove analisi vocali basate sul machine learning
AWS re:Invent 2019: Con Amazon Connect, Accolade fornisce risposte più rapide sugli stati dei servizi
Presentazioni all'AWS re:Invent 2018
GE Appliances trasforma il contact center moderno utilizzando machine learning e analisi
axialHealthcare e Rackspace: Personalizzare il contact center di Amazon Connect
Implementazione di Mutual of Omaha in Amazon Connect, con tecnologia Accenture
Hilton e Intuit: Trasferimento di contact center su vasta scala ad Amazon Connect
Contact Center focalizzati sul cliente offerti da Amazon Connect e Machine Learning
Liberty Mutual: Apporta la tecnologia di AI al tuo contact center Amazon Connect
Globe Telecom Keynote all'AWS re:Invent 2018
Presentazioni all'AWS re:Invent 2017
Scopri come Capital One e T-Mobile utilizzano Amazon Connect
Scopri come utilizzare AWS IoT e Amazon Connect per migliorare in modo proattivo l'assistenza clienti
Ecco come usare Amazon Connect con Amazon Lex nel Contact Center
Scopri i vantaggi che Amazon Connect offre alla tua organizzazione
Documentazione
Questo documento consente di iniziare a usare Amazon Connect. Descrive un contact center virtuale Amazon Connect e aiuta gli amministratori ad aggiungere utenti, scegliere opzioni di telefonia, gestire lo storage dei dati e configurare le impostazioni di crittografia.
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