Amazon Connect Tasks, una funzionalità di Amazon Connect, semplifica l'assegnazione delle priorità, il monitoraggio, la gestione e l'automazione delle attività degli agenti dei contact center, migliorando la produttività degli agenti e garantendo la rapida risoluzione dei problemi dei clienti. Oggi, gli agenti hanno difficoltà a determinare le priorità su posto di lavoro e devono monitorare manualmente le loro attività e gli elementi di follow-up dei clienti. Il monitoraggio manuale richiede molto tempo ed è soggetto a errori, soprattutto quando le attività riguardano numerosi sistemi, come la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), l'e-commerce e i sistemi di ticketing. Amazon Connect Tasks consente ai tuoi agenti di creare e completare attività nella stessa interfaccia utente delle chiamate o delle chat. Inoltre, i manager possono utilizzare i flussi di lavoro per automatizzare le attività che non richiedono un’interazione con l’agente. Ciò si traduce in una migliore produttività degli agenti che porta a una maggiore soddisfazione del cliente.
Assegna priorità e distribuisci il lavoro tra diverse applicazioni
Amazon Connect Tasks consente ai manager di assegnare attività agli agenti in base alle loro competenze e alle priorità aziendali. Le attività vengono gestite tramite gli stessi strumenti di routing, configurazione, analisi e gestione che si usano oggi in Amazon Connect.
Automatizza i flussi di lavoro ripetitivi
I manager possono semplificare i flussi di lavoro da semplici a complessi automatizzando i processi complessi e le attività ripetitive e collegando e aggregando i dati tra diverse applicazioni.
Visualizza tutte le attività in un unico posto
Migliora la produttività degli agenti utilizzando l'area di lavoro unificata, in modo che gli agenti risparmino tempo e sappiano esattamente cosa fare e quando. Gli agenti possono visualizzare le informazioni relative all'attività come il nome, gli attributi e i collegamenti delle attività, per aiutarli a completare queste ultime.
Traccia e monitora il lavoro degli agenti
Ottieni visibilità su metriche importanti con dashboard per monitorare le attività. I manager possono visualizzare informazioni dettagliate come l'orario di arrivo e il tempo medio di gestione, aiutando a rispettare gli SLA e a garantire che il lavoro sia completato in tempo.
Connettori di terze parti integrati
I manager possono creare attività con pochi clic utilizzando connettori integrati per applicazioni di terze parti come Salesforce e Zendesk. Possono anche impostare regole per creare automaticamente attività in base a condizioni predefinite.
Clienti
Fujitsu è un fornitore di servizi e tecnologie informatiche innovativo e globale che aiuta le organizzazioni di diversi settori ad ottenere floridi risultati nel mondo digitale moderno generando nuovo valore dalle tecnologie digitali all'avanguardia.
"In Fujitsu, i nostri servizi IT esistono per mantenere operative le attività dei nostri clienti e Amazon Connect consente a 5.300 agenti dei nostri contact center di servire meglio i clienti. Oltre alle 300.000 attività di interazione gestite dai nostri agenti ogni mese, ci sono delle ore giornaliere da dedicare ad attività aggiuntive, come la risoluzione di e-mail e ticket aperti. Si tratta di un processo manuale che richiede molto tempo e spesso non consente di completare le attività importanti. Amazon Connect Tasks consentirà ai nostri manager di assegnare priorità, assegnare e monitorare tutte le attività. Tramite connettori ad applicazioni esterne come Salesforce, chatbot Amazon Lex e Amazon Pinpoint, è possibile automatizzare attività come il follow-up dei clienti. Con Amazon Connect Tasks, si prevede un miglioramento della produttività dei nostri agenti del 30% e un ulteriore perfezionamento dell'esperienza dei nostri clienti con altre innovazioni di Amazon Connect."
Alex Sanchez, responsabile della tecnologia di offerta globale e delle reti GDC
Blog
Amazon Connect: ora più intelligente e più integrato con strumenti di terze parti
Sébastien Stormacq, 01 dicembre 2020
Prashant Trehan, 01 dicembre 2020
Automatizza l'attività di follow-up con Amazon Connect Tasks e Contact Lens per Amazon Connect
Kun Qian e Magdalena Nedelcu, 06 agosto 2021
Crea promemoria sulle azioni con Amazon Connect Tasks e Contact Lens per Amazon Connect
Kun Qian e Magdalena Nedelcu, 30 novembre 2021
Domande frequenti
D: Dove trovo ulteriori informazioni su Amazon Connect?
Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect.
D: Come si inizia a usare Tasks?
Per iniziare a usare Tasks, accedi alla tua istanza di Amazon Connect e abilita Tasks nel tuo profilo di routing. Questo post del blog fornisce istruzioni su come configurare Amazon Connect Tasks per il tuo contact center. Per saperne di più, consulta la nostra guida.
D: Con quali applicazioni è possibile integrare Tasks?
Tasks fornisce alle aziende connettori integrati per le applicazioni CRM (come Salesforce e Zendesk) e API per l'integrazione con qualsiasi applicazione interna o di uso aziendale.
D: Quanto costa Amazon Connect Tasks?
Per i prezzi di Tasks e altre funzionalità di Amazon Connect, consulta Prezzi di Amazon Connect.
D: In che modo Casi Amazon Connect e Amazon Connect Tasks funzionano insieme?
Un caso rappresenta un record del problema unico di un cliente, ad esempio, una richiesta di indennizzo assicurativo. Un'attività può tenere traccia delle azioni o del lavoro che devono essere eseguiti per risolvere il problema del cliente (ad esempio, rivedere i dettagli del reclamo, discutere con un perito, trovare un negozio di collisione e chiamare per seguire il cliente). Con l'aggiunta di Attività, un caso registrerà tutte le attività precedenti e in sospeso associate alla risoluzione del problema, incluse le informazioni sulla chiamata e sulla chat. Per ogni caso, è possibile creare e accedere alle attività all'interno dell'interfaccia utente del caso, che è nativamente integrata nello spazio di lavoro dell'agente. Per ulteriori informazioni, consulta Casi Amazon Connect.
Regioni disponibili: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra)
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