Offri esperienze personalizzate e proattive, sia automatizzate che assistite da agenti
Progettato come una soluzione omnicanale unificata, Amazon Connect ti consente di offrire esperienze personalizzate, efficienti e proattive attraverso i canali preferiti dai clienti. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale (IA) ti aiutano a offrire esperienze self-service naturali e intuitive in più lingue, che consentono ai clienti di risparmiare tempo e fatica. Puoi garantire una rapida risoluzione dei problemi dei clienti e, se sono necessari più contatti, mantenere il contesto in modo ottimale man mano che le esigenze dei clienti cambiano. Amazon Connect ti aiuta anche a coinvolgere in modo proattivo i clienti su larga scala con informazioni pertinenti, come i promemoria degli appuntamenti e le promozioni di marketing. Crea, implementa e personalizza esperienze fluide per soddisfare i clienti su qualsiasi canale, inclusi telefono, chiamate in-app e web, video, chat, SMS e messaggistica di terze parti.
Vantaggi
Incontra i tuoi clienti nei canali che preferiscono
Crea, implementa e personalizza esperienze cliente fluide, personalizzate e proattive su tutti i canali.
Funzionalità omnicanale
Testimonianze dei clienti
Adobe persegue una strategia omnicanale con Amazon Connect
Scopri come Adobe sta implementando una strategia vocale e omnicanale unificata con Amazon Connect, favorendo l'espansione dei canali, l'innovazione e il routing dei clienti basato sul machine learning.
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CI Financial rinnova il suo call center e ottiene informazioni sui dati in pochi minuti grazie ad AWS
CI Financial è migrato ad Amazon Connect per apportare rapidamente modifiche alla soluzione IVR e migliorare l'esperienza del cliente.
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