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Perguntas frequentes

AWS Support

Acelere os resultados de negócios na nuvem

Escale, otimize os custos e acelere o valor do investimento em nuvem com recursos de planejamento proativos.

Melhore o tempo de atividade e proteja seu ambiente de nuvem por meio de programas de gerenciamento de incidentes, tempos de resposta acelerados e diagnósticos de workload.

Monitore a integridade do seu ambiente por meio de alertas automatizados que ajudam a evitar interrupções e acelerar a remediação.

Engenheiros de nuvem experientes, especialistas no assunto e atendimento ao cliente fazem parceria exclusiva com você a longo prazo para acelerar o sucesso.

O AWS Support oferece muito mais do que soluções tradicionais de TI. Além de acelerar sua recuperação de interrupções operacionais, fornecemos planejamento e comunicação proativos, consultoria, automação e experiência em nuvem para ajudá-lo a alcançar resultados comerciais com maior velocidade e escala na nuvem. Nossa equipe de engenharia de suporte é treinada em todos os domínios técnicos cobertos pela AWS e está disponível para fornecer orientação geral, conselhos práticos, ajuda com melhores práticas, solução de problemas e suporte operacional.

O AWS Support aproveita o conhecimento e as percepções da AWS, a plataforma de nuvem mais amplamente adotada do mundo, com mais de 200 serviços e milhões de clientes, para oferecer orientação estratégica para o sucesso na nuvem.

A Coinbase evita incidentes de forma proativa com o AWS Support

Benefícios

Planejamento proativo

Os recursos de planejamento ajudam os clientes a otimizar a configuração de sua infraestrutura para escalar, evitar problemas e acelerar o valor do investimento em nuvem. As análises arquitetônicas para clientes Enterprise e Enterprise-on-Ramp melhoram o desempenho em seis áreas: excelência operacional, segurança, confiabilidade, eficiência, otimização de custos e sustentabilidade. O lançamento e o planejamento de eventos fornecem orientação estratégica para eventos essenciais para os negócios. Os serviços proativos podem atender às necessidades exclusivas dos clientes com workshops direcionados e dias de jogos operacionais.

Consultoria

As ferramentas do AWS Support, como o AWS Trusted Advisor, ajudam você a seguir as melhores práticas da AWS inspecionando seu ambiente da AWS com verificações automatizadas e fornecendo recomendações quando existem oportunidades para otimizar custos, melhorar o desempenho, aumentar a segurança e monitorar service quotas. As organizações que utilizam nossos programas, painéis e diagnósticos de workload têm maior probabilidade de melhorar o tempo de atividade e proteger seus ambientes de nuvem. Os clientes aproveitam os benefícios dos programas de gerenciamento de incidentes, incluindo tempos de resposta rápidos para falhas críticas de negócios, workshops para reduzir totalmente os incidentes de alta gravidade e ferramentas para monitorar casos de suporte.

Automação de operações

Monitore seu ambiente com alertas automatizados que ajudam a evitar interrupções e acelerar a remediação. Os fluxos de trabalho de automação do AWS Support permitem diagnosticar e resolver problemas comuns de suporte seguindo as práticas recomendadas da AWS. A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS e o AWS Managed Service estão disponíveis por uma taxa adicional com o Enterprise Support, oferecendo recursos proativos de monitoramento e gerenciamento de incidentes. O AWS Health fornece informações sobre a saúde dos seus recursos da AWS que podem afetar a disponibilidade de suas aplicações, incluindo eventos de serviço, mudanças planejadas em seu ambiente da AWS e informações da conta para que você possa tomar medidas para reduzir o tempo de inatividade.

Experiência em nuvem

Resolvemos problemas difíceis para os maiores clientes, em uma variedade de setores. Aproveitamos nosso aprendizado para melhorar continuamente e ajustar nossas ferramentas para oferecer um serviço de classe mundial. Especialistas em atendimento ao cliente e no assunto fazem parceria com você a longo prazo para acelerar o sucesso. Oferecemos uma variedade de planos que agregam valor e atendem você em todas as etapas de sua jornada para a nuvem. Nossos engenheiros de suporte na nuvem e especialistas no assunto fornecem orientação e encontram as equipes e os serviços certos da AWS para você se engajar. Aproveite o conhecimento de nossos especialistas para passar menos tempo em tarefas indiferenciadas e mais tempo em atividades de maior valor que impulsionam a inovação em nossos negócios.

Planos de suporte

Developer Support

O Developer Support foi projetado para testes ou desenvolvimento antecipado na AWS para estudantes, usuários ocasionais e experimentadores que precisam de suporte para consultas.

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Business Support

O Business Support é o nível mínimo recomendado do AWS Support se você tiver workloads de produção na AWS e precisar de acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao suporte técnico no contexto de seus casos de uso específicos.

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Enterprise On-Ramp

Recomendamos o Enterprise On-Ramp para quem tem workloads essenciais à produção ou aos negócios na AWS e quer acesso 24 horas por dia ao suporte técnico de engenheiros, acesso à API Health, orientação arquitetônica consultiva e um grupos de gerentes de contas técnicos (TAMs) para coordenar o acesso à especialistas da AWS no assunto.

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Enterprise Support

Recomendamos o Enterprise Support se você tiver workloads de negócios e/ou de missão crítica na AWS. Com o Enterprise Support, você recebe suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, de engenheiros, ferramentas e tecnologia de alta qualidade para gerenciar automaticamente a saúde do seu ambiente. Você também terá acesso a um gerente técnico de contas (TAM) que fornecerá orientação consultiva arquitetônica e operacional fornecida no contexto de suas aplicações e casos de uso para ajudar você a obter o maior valor da AWS.

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Depoimentos de clientes

Fórmula 1 otimiza o fim de semana de corrida com a ajuda da Detecção e Resposta a Incidentes da AWS
Ouça enquanto Rishab discute como o AWS Enterprise Support ajuda a Uber a otimizar as operações
Trading Point Group escala rapidamente com o AWS Enterprise Support

Para saber mais sobre como o AWS Support ajuda os clientes a alcançar seus objetivos na AWS, consulte a biblioteca completa de depoimentos de clientes.