Amazon Connect Customer Profiles 為客戶服務客服人員提供自動化體驗，即時存取最新客戶資訊，以個人化每次客戶互動。透過自動將整個企業中不同應用程式 (例如 CRM) 和資料庫的資料同步到統一設定檔，並透過即時匹配客戶識別符 (例如，電話號碼、電子郵件地址) 準確地顯示正確的設定檔，來簡化為聯絡中心提供客戶資訊的方式，從而改善自動化 IVR 和客服人員體驗。透過在一個地方完整檢視相關客戶資訊，使用生成式 AI 將聯絡歷史記錄資訊 (例如，文字記錄、客戶情緒) 與客戶資訊 (例如，目前產品訂單、行動應用程式互動) 結合，您的客服人員可以提供更個人化的客戶服務，更快解決問題並改善 CSAT。
透過生成式 AI，輕鬆跨應用程式同步客戶資料
快速將來自整個組織的客戶資訊和互動資料，合併至客服人員的統一客戶個人資料中。利用生成式 AI，Customer Profiles 可使用來自第三方應用程式 (例如 Salesforce、ServiceNow、Zendesk 和自行開發的應用程式) 的 80 多個預先建置連接器，自動對應來自不同來源的資料。
在幾分鐘內對自動互動進行個人化設定
使用拖曳聯絡人流程區塊來存取 Customer Profiles 中的最終客戶資訊，並個人化客服中心體驗。Amazon Connect Customer Profiles 流程區塊會根據客戶電話號碼或電子郵件地址尋找個人資料。然後，您可以使用個人資料中的客戶資訊來個人化自動互動和聯絡人路由。
立即顯示客戶個人資料
當客戶撥打電話或開始聊天時，Amazon Connect Customer Profiles 會自動掃描客戶電話號碼或客戶 ID，並將其與所連線應用程式中的客戶資訊進行配對。然後，使用拖曳工作流程設計器 (即 Amazon Connect 流程)，直接在 Amazon Connect 中向客服人員或 IVR 提供統一的個人資料。
在您的聯絡中心中獲得單一的客戶檢視
Amazon Connect Customer Profiles 將 Amazon Connect 中的聯絡歷史記錄資訊 (如通話保留數量、通話記錄、客戶情緒)，與 CRM 系統、電子商務和訂單管理應用程式中的地址、電話號碼、最近訂單，或目前訂單狀態等客戶資訊結合。
自動解決重複的個人資料
如果沒有重複的個人資料，聯絡中心客服人員可以在其客服人員工作區中看到準確的資訊。Amazon Connect Customer Profiles 使用機器學習 (ML)，根據類似的名稱、電子郵件地址、郵寄地址和電話號碼偵測類似的個人資料，並將這些資料合併為統一的個人資料。
使用即時客戶資料趨勢
根據近乎即時的客戶行為資料，識別關於客戶的關鍵趨勢和屬性，例如客戶是否經常來電或最近下了訂單。管理員可以使用這些屬性將客戶路由到正確的佇列，個人化客戶自助服務選項，並為客服人員提供更好的客戶內容。
客戶
Traeger Grills 一直是饕客戶外烹飪的首選。
「Traeger 的使命是創造一個更美味的世界。我們的客戶鍾愛烤架。我們的聯絡中心每個月都會處理數以萬計的聯絡，客戶會提出與烤架護理和 WiFi 連線等各個方面相關的問題。我們 Traeger 的技術人員過去需要花費大量時間在多個系統中尋找客戶資料。Amazon Connect Customer Profiles 無縫彙總來自我們的電子商務/行銷系統、Salesforce Service Cloud、Google/Adobe Analytics 和 Qualtrics 的資訊。現在，當客服人員與我們的客戶建立聯絡時，Amazon Connect 會自動顯示統一的客戶資料，其中顯示呼叫者、他們的聯絡歷史記錄、購買歷史記錄和烤架類型。我們的客服人員不再需要為了尋找訊息在應用程式之間來回切換，這有助於提供優質的客戶體驗。自從實作 Amazon Connect Customer Profiles 以來，我們將處理時間減少了約 25%，將客戶滿意度提高了約 10%。」
Lizzy Mitchell，Traeger Grills 顧客體驗分析主管
部落格
使用 Amazon AppFlow 合併來自多個來源的資料，並為聯絡中心客服人員建立統一的 Amazon Connect 客戶資料
Nimish Amlathe、Abhishek Pandey、Masayuki Hayashi 和 Jackysh Bangera，2022 年 9 月 14 日
利用 Amazon Connect Customer Profiles 提供個人化客戶服務
Elias Sayigh、Girish Mallenahally、KC Li 和 Shobhit Gupta，2021 年 11 月 16 日
常見問答集
問：如何進一步了解 Amazon Connect？
如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect。
問：Amazon Connect Customer Profiles 的費用是多少？
如需定價資訊，請參閱 Amazon Connect 定價。
問：如何開始使用 Amazon Connect Customer Profiles？
如果您沒有 Amazon Connect 執行個體，則請登入 AWS 管理主控台。然後導覽至 Amazon Connect 執行個體頁面並選擇 Customer Profiles。有關如何為聯絡中心設定 Amazon Connect Customer Profiles 的說明，請參閱為執行個體啟用 Customer Profiles。若要了解更多資訊，請參閱 Amazon Connect 管理員指南和 Amazon Connect Customer Profiles API 參考。
可用的 AWS 區域：
美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、亞太地區 (首爾)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦) 等區域使用。
