Amazon Connect 定價

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Amazon Connect 是依用量計費的雲端聯絡中心。沒有必要的最低每月費用、長期承諾或前期許可費用，並且不是根據高峰容量、人工客服人員或維護來定價，您只需依用量付費。 

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AWS 免費方案

Amazon Connect 是 AWS 免費方案的一部分，您可以免費開始使用。

  • Amazon Connect 是 AWS 免費方案的一部分，您可以免費開始使用。

    在任何區域中初始 Amazon Connect 雲端聯絡中心部署的前 12 個月，您將收到：

    • 每月 90 分鐘 Amazon Connect 服務用量
    • AWS 區域所在國家/地區的直接對內撥號 (DID) 號碼
    • 每月 30 分鐘的 DID 來電
    • 每月 30 分鐘外撥 AWS 區域所在國家/地區的號碼

     

    如果是美國區域，您還將收到：

    • 一個美國免付費號碼
    • 每月 30 分鐘從美國撥打的免付費來電

     

    例如，如果您在亞太區域 (雪梨) 區域建立執行個體，可以獲得一個來自澳洲的 DID 號碼、獲得該號碼 30 分鐘的 DID 來電，以及使用 Amazon Connect 撥打 30 分鐘的電話到澳洲號碼。

     

    在第一年，其他 Amazon Connect 功能也是免費方案的一部分，包括：

    • 每月 500 則 Amazon Connect 聊天訊息
    • 每月 100 個 Amazon Connect 任務
    • 每月 1,000 個 Amazon Connect Customer Profiles
    • 每月 90 分鐘 Amazon Connect Contact Lens 語音通話
    • 每月 500 則 Amazon Connect Contact Lens 聊天訊息
    • 每月使用 Amazon Connect Voice ID 處理 180 筆交易，平均分配給註冊、身分驗證和詐騙偵測
    • 首次啟用功能後 90 天免費使用 Amazon Connect forecasting, capacity planning, and scheduling
  • 全通路體驗
    • 語音及視訊
    • 定價 每分鐘價格
      入站語音用量 – 每分鐘 0.018 USD
      出站語音用量 – 每分鐘 0.018 USD
      推播式行銷活動用量 – 每分鐘 0.025 USD
      應用程式內和 Web 呼叫音訊用量 – 每分鐘 0.01 USD
      視訊連線 – 每分鐘 0.015 USD

      針對 Amazon Connect 語音，有兩種與向量關聯的費用，即語音服務費用和通訊服務 (即電話或 Web 呼叫) 的費用。

      使用語音服務用量，將按每秒計費 (最少 10 秒)。使用 Amazon Connect Voice，透過聯絡控制面板 (CCP) 撥打的入站呼叫以及手動出站呼叫的服務用量取決於您的最終客戶連線至該服務的秒數。對於透過叫用 startOutboundVoiceContact API 或使用 Amazon Connect 推播式行銷活動啟動的出站語音用量，從 Amazon Connect 發起聯絡嘗試之時起按秒計費 (最少 10 秒)。

      Amazon Connect 電話提供傳入和傳出呼叫的費率。傳入費率涵蓋固定電話和行動來源的呼叫。傳出呼叫費率涵蓋接入固定電話、行動及更高成本目的地的國內和國際混合通話2。來電按每秒計費 (最少 60 秒)。還有 200+ 個撥出電話目的地可供使用，每次互動按秒收費 (最少 60 秒)。若要查看各個國家/地區的具體定價，請參閱下表。可能需支付稅金、附加費用和其他費用。

      1. UIFN 在五個國家/地區設有最低要求
      2. 高成本目的地須遵守可接受的用量政策

      Amazon Connect 電話提供四種類型的號碼：全球 100 多個國家/地區的直接內線撥號 (DID)、免付費電話號碼 (TFN)、共享成本號碼，以及環球國際免費電話號碼 (UIFN) 1，這些號碼依每日費率計費。若要查看特定國家/地區四種類型號碼的可用性及定價，請參閱下表。

      針對 Amazon Connect 的應用程式內、Web 和視訊呼叫功能，按每分鐘 Amazon Connect 語音服務計費，並依據每項功能的用量分別收取每分鐘費用。

      語音用量以最終客戶連線至 Amazon Connect 的秒數計算。自 Amazon Connect 起始聯絡嘗試時，將會按秒計費 (至少 10 秒)。視訊用量依據最終客戶或客服人員在互動期間開啟視訊的持續時間按秒 (至少 10 秒) 計費。 

      當您使用上傳的聯絡清單來排程和管理推播式行銷活動時，您需要支付每月目標受眾 (MTA) 費用來處理稱為端點的電話號碼，以嘗試聯絡客戶 (只上傳聯絡地址不會產生任何費用和使用通道的相關費用)。MTA 定義為一個月內處理的唯一電話號碼數目*。

      • 最終客戶呼叫屬於部署在美國 (US-West2 區域) 的 Amazon Connect 聯絡中心的 DID 號碼。呼叫會連線至客服的軟體電話。客服花了 7 分鐘與客戶交談。

        1. Amazon Connect 服務使用費，根據最終客戶通話時長收費。每分鐘 0.018 USD * 7 分鐘 = 0.126 USD
        2. 在 US-West2 使用美國 DID 號碼需支付每日費用。每日 0.0300 USD * 1 天 = 0.03 USD
        3. 在 US-West2 使用美國 DID 的每分鐘電信用量。每分鐘
          0.0022 USD * 7 分鐘 = 0.0154 USD

        此呼叫的總成本是 0.17 USD (加上適用的稅金、費用和附加費用)

      • 在美國 (US-West2) 區域使用 Amazon Connect 美國 DID 的最終客戶來電，由客服人員使用 Amazon Connect 軟體電話接聽。在呼叫期間，客服人員需要將呼叫連線至另一個部門，並透過向其他部門進行傳出呼叫來執行此操作。客服人員花費三分鐘時間與客戶交談，然後向美國目的地進行四分鐘的傳出呼叫。呼叫總持續時間為七分鐘。

        則這通來電包含四項不同的費用：

        1. Amazon Connect 服務用量費用，根據最終客戶通話時長計費。每分鐘 0.018 USD * 7 分鐘 = 0.126 USD
        2. 使用美國 DID 號碼需支付每日費用。每日 0.03 USD * 1 天 = 0.03 USD
        3. 美國 DID 號碼的每分鐘傳入呼叫費用。每分鐘 0.0022 USD * 7 分鐘 = 0.0154 USD (傳入呼叫 4 分鐘 + 傳出呼叫 3 分鐘)
        4. 撥打美國目的地的每分鐘傳呼呼叫費用。每分鐘 0.0048 USD * 4 分鐘 = 0.0192 USD

        此呼叫的總成本是 0.1944 USD (加上適用的稅金、費用和附加費用)。

      • 美國東部 (維吉尼亞北部) 的 Amazon Connect 聯絡中心希望將其使用條款的變更通知所有客戶。該通知是預先錄音的訊息，無論電話是由現場人員還是答錄機應答都會播放。在所有聯絡中，25% 的聯絡嘗試會連線至現場客戶或答錄機，每次聯絡持續 30 秒。在此通訊帳單中包含推播式行銷活動，月底在美國東部 (維吉尼亞北部) 計算如下：

        每月目標對象 (MTA) 費用
        在前 5,000 個端點 = 6.00 USD 之後，當月目標 10,000 個端點的費用為每 1,000 個端點 1.20 USD

        語音服務費
        嘗試聯絡的次數 = 10,000
        在 25% 的連線速率下，導致播放錄音訊息的呼叫數目 = 2,500
        單一呼叫時長為 30 秒，連線呼叫的語音服務使用分鐘數 = 30 秒 * 2,500 則訊息 = 1,250 分鐘

        連線呼叫的計費語音服務總用量減去每月 90 分鐘 Amazon Connect 免費方案用量 = 1,250 分鐘 – 90 分鐘 = 1,160 分鐘
        由於每次聯絡嘗試對至少 10 秒計費，因此，不成功聯絡嘗試的語音服務用量分鐘數 = 7,500*10/60 = 1,250 分鐘
        通知行銷活動的語音服務總費用 = (1,160 分鐘 + 1,250 分鐘) * 每分鐘 0.025 USD = 60.25 USD

        電話語音費用
        假設您申請了美國免費電話號碼來撥打這些電話，並且您的所有電話都在一天內完成
        使用美國免費電話號碼的每日計費 = 前 12 個月免費方案用量費用為 0 USD。之後每天 0.06 USD
        連線呼叫的總分鐘數 = 2,500 個連線至語音郵件或現場客戶的呼叫 * 最少 60 秒 = 2,500 分鐘
        連線呼叫的出站呼叫費用，減去每月 30 分鐘免費方案的出站電話用量 = 每分鐘 0.0048 USD 的出站呼叫費用 * (2,500 分鐘的已連線呼叫 – 30 分鐘免費方案) = 11.86 USD

        本月，您的帳單總費用為 73.29 USD，其中包括透過 Pinpoint 清單協同運作處理端點的 Pinpoint MTA 費用 6.00 USD、Connect 語音服務用量費用 60.25 USD、Connect 電話語音費用 11.86 USD，以及您的免費方案全部用量費用。

        除了使用相同的聯絡清單進行語音呼叫之外，您還可以使用 Amazon Connect 推播式行銷活動，透過 SMS 和電子郵件聯絡您的客戶。SMS 和電子郵件透過 Amazon Pinpoint 傳送，並收取相應費用。進一步了解。

        * 每月目標受眾 (MTA) 費用透過 Amazon Pinpoint 計費。 推播式行銷活動使用 Amazon Pinpoint 清單協同運作來管理聯絡清單

      • 應用程式內、Web 和視訊呼叫定價範例一

        客戶使用您組織的行動應用程式，並進行應用程式內呼叫，Amazon Connect 軟體電話上的客服人員接聽，持續時間為五分鐘。

        此呼叫需要支付兩項費用：

        1. Amazon Connect 服務用量費用，根據最終客戶通話時長計費。每分鐘 0.018 USD * 5 分鐘 = 0.09 USD
        2. 應用程式內呼叫音訊用量費用，根據分鐘數計費。每分鐘 0.01 USD * 5 分鐘 = 0.05 USD

        此呼叫的總成本為 0.14 USD。

         

        應用程式內、Web 和視訊呼叫定價範例二

        客戶使用您組織的網站，並進行 Web 呼叫，Amazon Connect 軟體電話上的客服人員接聽，持續時間為五分鐘。客戶和客服人員在整個通話中啟用視訊。

        此呼叫需要支付三項費用：

        1. Amazon Connect 服務用量費用，根據最終客戶通話時長計費。每分鐘 0.018 USD * 5 分鐘 = 0.09 USD
        2. Web 呼叫音訊用量費用，根據分鐘數計費。每分鐘 0.01 USD * 5 分鐘 = 0.05 USD
        3. 每個視訊連線每分鐘的視訊呼叫用量費用。每分鐘 0.015 USD * 2 個連線 * 5 分鐘 = 0.15 USD

        此呼叫的總成本為 0.29 USD。

      • 電話號碼
      • 傳入呼叫
      • 傳出呼叫
    • 訊息與聊天
    • 定價 每則訊息的價格
      聊天用量 – 每則訊息 0.004 USD
      SMS 用量 – 每則訊息 0.01 USD
      使用逐步指南的聊天體驗 – 每則訊息 0.005 USD

      • 定價範例
        最終客戶透過您的網站傳送訊息開始聊天。由於最終客戶停止回應，然後在第一個客服人員不再在線上時繼續聊天，因此該客戶與兩個不同的客服人員進行了數小時的聊天對話。在聊天期間，客戶傳送了 9 則訊息，客服人員傳送了 15 則訊息。

        • 此聊天有一項費用：根據聊天期間傳送的訊息總數 (包括聊天開始時的初始訊息)，收取 Amazon Connect 聊天費用。每則消息 0.004 USD * (9 則客戶訊息+ 15 則客服人員訊息) = 0.096 USD

        該聊天的總計費用是 0.096 USD (加上適用的稅金、費用和附加費用)。

      • 最終客戶將 SMS 訊息傳送至您組織的 10DLC (10 位數長代碼) 企業電話號碼 (例如 +1234567890) 以取得支援。由於客戶停止回應，然後在第一個客服人員不再在線上時繼續 SMS 對話，因此該客戶與兩個不同的客服人員進行了數小時的 SMS 對話。在對話期間，客戶傳送了 7 則訊息，兩位客服人員傳送了 8 則訊息。

        1. 根據對話期間傳送的訊息總數 (包括對話開始時的初始訊息)，收取 Amazon Connect SMS 服務用量費用。每則消息 0.01 USD * (7 則客戶訊息+ 8 則客服人員訊息) = 0.15 USD。
        2. Amazon Pinpoint 也需按每則訊息計費。如果客服人員在美國使用 10DLC 電話號碼傳送傳出 SMS 訊息，則費用為 0.00847 USD/訊息 (0.00581 USD (Amazon Pinpoint 基本價格) + 0.00266 USD (Amazon Pinpoint 電信業者費用))。此外，客服人員在美國收到 10DLC 電話號碼上的傳出訊息後，費用將為 0.0075 USD (Amazon Pinpoint 費用)。 在此範例中，每則傳出訊息 0.00847 USD * (8 則客服人員訊息) * (7 則客戶訊息) 0.0075 USD，除了 Amazon Connect SMS 服務用量費用外，Amazon Pinpoint 總成本將為 0.12026 USD。注意：此範例以 Pinpoint 的定價為基礎，可能因區域和運營商費用而有所差異。請參閱 Amazon Pinpoint 定價以獲取最新的定價。
        3. 因此，上述範例中描述的 SMS 對話的總成本為 0.15 USD + 0.12026 USD = 0.27026 USD。
        4. 注意：Pinpoint SMS 定價會因國家/地區、區域、電話號碼類型而異，以及在某些情況下，同一國家/地區或區域的電信業者會根據目的地電話號碼的電信業者而有所差異。此外，視乎訊息的大小，Amazon Pinpoint 可能會將訊息分成多個訊息部分。依據每個訊息部分計費。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Pinpoint 定價。

      • 最終客戶按一下聊天按鈕，即可在您的網站上發起聊天。提供了一個逐步指南 UI (稱為檢視)，其中列出了一些選單選項，可作為自助工作流程的一部分進行選擇。最終客戶選擇其中一個選項。第二個檢視即會出現，提示最終客戶填寫表單。他們輸入請求的資訊，然後按「提交」。 最終客戶隨後會看到一個最終確認檢視，顯示他們提交的資訊。每次向最終客戶顯示檢視時，都會傳送一則訊息；每次最終客戶執行動作時 (例如提交表單)，也會傳送一則訊息。在此案例中，會傳送總計五則訊息 (即三個檢視和兩個執行的動作)。

        • 根據傳送的訊息總數，此聊天會收取兩項費用：Amazon Connect 聊天費用和逐步指南費用。總成本 = 5 * 每則訊息 0.004 美元 (使用聊天) + 5 * 每則訊息 0.005 美元 (使用指南) = 0.045 美元
    • 任務
    • 定價 每項任務的價格
      任務用量 – 每項任務 0.04 USD

      對於 Amazon Connect Tasks，您透過 API、客服人員透過預先建置的連接器與外部應用程式 (例如，Salesforce) 或 Connect Flows 建立的每個任務將收取 0.04 USD。代理程式啟動的任務傳輸也將按每個任務 0.04 USD 計費。備註：我們可能根據可接受使用政策、服務條款和文件，限制任務的流程使用。

      • 假設您在 1 個月內跨聯絡中心建立了 10,000 個任務，且您是第二年使用該服務。

        總費用計算：
        每月單元總數 = 建立 10,000 個任務
        每月總成本 = 10,000 * 0.04 USD/任務 = 400 USD

  • 客服人員生產效率
    • 案例
    • 定價 每個建立的案例的價格
      案例用量 – 每個建立的案例 0.12 USD

      使用 Amazon Connect Cases 時，您需要為在客服人員應用程式中或透過 API 建立的每個案例支付 0.12 USD，而無論何時成功執行流程中的建立案例操作。如果將 Amazon Connect Customer Profiles 和 Amazon Connect Tasks 與案例搭配使用，這些功能將分開收費。僅包含使用 Amazon Connect 所產生資料的描述檔不會收取費用。如需詳細資訊，請參閱 Customer Profiles 和任務定價部分。

      • 假設您在一個月內建立了 10,000 個案例。

        總費用計算：
        每月單元總數 = 10,000 個案例
        每月總費用 = 10,000 個案例 * 0.12 USD = 1,200 USD

    • Customer Profiles
    • 定價 每月存放每個描述檔的價格
      使用身分解析或第三方資料的描述檔 0.0025 USD
      僅使用 Amazon Connect 資料沒有身分解析的描述檔* 免費
      存放超過 100 個物件的描述檔的額外增量改進費用 0.0025 USD

      僅包含使用 Amazon Connect 所產生資料的描述檔不會收取費用。

      Customer Profiles 定價為每月每個儲存的描述檔 0.0025 USD，每天按比例分配，包括儲存費用。對於僅存放使用 Amazon Connect 所產生資料的描述檔不會收取費用，例如聯絡人記錄或標準描述檔欄位，自訂屬性除外。存放自訂屬性、外部應用程式資料或使用身分解析的描述檔價格為每月存放的每個描述檔 0.0025 USD。超過 100 個物件的描述檔是與單一客戶相關的一組資料 (例如，購買歷史記錄、瀏覽歷史記錄)，將會產生額外的描述檔單元，每月也是 0.0025 USD。 

      當客服人員接聽客戶的呼叫或聊天時，客服人員手動從預先建置的連接器，例如客戶關係管理 (CRM)，或使用軟體開發套件 (SDK) 和應用程式介面 (API) 從本機應用程式建立新描述檔時，會建立描述檔。描述檔根據唯一名稱、地址、電話號碼和電子郵件與 Amazon Connect 資料匹配。無法使用唯一識別碼匹配的每個描述檔將被作為單個單元進行處理。

      • 假設您有兩個 Amazon Connect 執行個體，具有不同的 Customer Profiles 域。在一個 Amazon Connect 執行個體中，您在 Amazon Connect Customer Profiles 中建立了 10,000 個描述檔，並從您的 CRM 和訂購系統匯入了資料。在另一個執行個體中，您在 Amazon Connect Customer Profiles 中建立了 10,000 個描述檔，並且只存放了來自 Amazon Connect 的聯絡歷史資料。

        總費用計算：
        每月描述檔單元數 = 20,000
        總費用 = 10,000 0.0025 USD + 10,000 * 0 USD = 每月 25 USD

      • 假設您在月初在 Amazon Connect Customer Profiles 中建立 100,000 個描述檔，並在當月 21 日新增另外 20,000 個描述檔。在本案例中，100,000 個描述檔收費 31 天，20,000 個描述檔僅收費 11 天。

        總費用計算：
        每月設定檔單元數 = 120,000
        總費用 = [100,000 * (0.0025 USD/31) 31 天 + 20,000 * (0.0025 USD/31) 11 天 ]= 本月 268 USD

    • 指南
    • 定價 指南用量 - 每則訊息
      傳送的每則訊息 0.005 USD

      針對逐步指南，您需要為透過無程式碼/低程式碼工作流程設計程式 Amazon Connect Flows 中顯示檢視流程區塊傳送或接收的每則訊息支付 0.005 USD。 當流程將新檢視傳送給客服人員工作區中的客服人員時，就會產生訊息，並在客服人員刻意採取動作以觸發流程中的下一個步驟時再次產生訊息。

      例如，如果您使用 Flows 為客服人員呈現唯讀檢視 (例如螢幕快顯視窗)，則該檢視等同於一則訊息，且費用為 0.005 USD。另一個範例是如果您的客服人員需要填寫表單，則接收和提交表單相當於兩則訊息，且費用為 0.01 USD。

      • 假設您的客服人員在一個月內完成 10,000 份指南，而客服人員在每個指南所查看的平均步驟數為 5 個 (也就是說，您使用 5 個「顯示檢視」區塊建置流程)。每次更新客服人員的使用者介面時，都會傳送一則訊息，而且每次客服人員執行動作時 (例如，提交表單)，就會傳送一則訊息。

        總費用計算：
        每月單元總數 = 10,000 個指南
        每月總費用 = 10,000 個指南 * 5 個顯示檢視區塊 * 每個區塊 2 則訊息 * 每則訊息 0.005 USD = 每月 500 USD

    • Amazon Q in Connect
    • 定價 價格
      每位客服人員每月  40 USD

      使用 Amazon Q in Connect，針對接收建議回應或進行跨連線知識來源搜尋的客服人員，每位客服人員每月收取 40 USD 的費用。Amazon Connect 安全性設定檔可讓您管理哪些客服人員可接收建議及搜尋 Amazon Q in Connect。

      • 假設您有 100 名客服人員，他們已獲得 Amazon Q in Connect 的存取權，並且他們在該月內收到建議的回應及/或在連線知識來源中執行搜尋。

        總費用計算：
        每月總成本 = 100 名客服人員 * 每位使用者 40 USD = 4,000 USD

    • Voice ID
    • 定價 每筆交易的價格
      Voice ID 用量 – 每筆交易 0.025 USD

      使用 Amazon Connect Voice ID，每月將按照交易數收費。每次使用 Voice ID 註冊客戶、驗證呼叫者的身分，或檢查來電是否有詐騙特徵都被視為一個單獨的交易。Voice ID 在擷取客戶選擇加入、選擇退出、刪除歷史聲紋，以及在通話期間確認驗證狀態方面不收費。但是，如果您決定在通話期間重新驗證客戶，則會產生額外的交易。使用存放的單一呼叫者錄音進行大量/批次註冊，或將單一詐騙者新增至已知詐騙者關注清單也被視為一個單獨的交易。無論交易類型如何，每筆交易的定價均為 0.025 USD。

      • 假設您在 2021 年 12 月 1 日的月初和整個 12 月將 10,000 名呼叫者批次註冊到 Amazon Connect Voice ID，則每天執行 500 次身分驗證交易。

        總費用計算：
        總交易次數：10,000 + 500 * 31 = 25,500
        總費用 = 25,500 *0.025 USD = 當月 637.5 USD

      • 假設您尚未使用批次註冊將任何呼叫者註冊到 Amazon Connect Voice ID。在 2021 年 12 月期間，您每天有 500 個呼叫，可以在這些呼叫中註冊呼叫者或驗證呼叫者的身分 (如果他們已在該月早些時候的呼叫中註冊)。此外，您還會檢查每個電話是否存在詐騙。

        總費用計算：
        總交易次數： = 500 * 31 (針對詐騙) + 500 * 31 (針對註冊/身分驗證) = 31,000
        總費用 = 31,000 *0.025 USD = 當月 775 USD

  • 分析、洞察和優化
    • Contact Lens

    • Amazon Connect Contact Lens 針對如下功能提供個別的依用量計費定價：對話式分析、效能評估和螢幕錄製。每個這些功能可以單獨使用，也可以結合使用。我們會針對您選擇使用的每項功能，按照下表中顯示的價格向您收費。語音通話的對話式分析功能定價為按每分鐘收費，對於聊天訊息則按每條訊息收費；效能評估功能的定價由每位客服人員評估收費；螢幕錄製功能的定價則按每分鐘收費。如需這些功能的詳細定價資訊，請參閱下方的定價表和範例。

      語音通話的對話式分析：

      依每月用量定價 每分鐘價格
      前 500 萬分鐘 (方案 1)    0.015 USD
      超過 500 萬分鐘 (方案 2) 0.0125 USD

      聊天訊息的對話式分析：

      定價 每則訊息的價格
      每則訊息                                         0.0015 USD

      績效評估︰

      定價 每個客服人員每月的評估價格
      每個客服人員每月的評估                                                                     12.00 USD

      螢幕錄製︰

      定價 每分鐘價格
      每記錄的分鐘                       0.006 USD

      • 我們假設您使用 Contact Lens 語音對話式分析在聯絡中心分析客戶通話。您已分析 700 萬分鐘，正在使用該服務的第二年。

        總費用計算：
        分析的每月通話分鐘總數 = 700 萬
        總費用 = [方案 1 通話數] * 0.015 USD + [方案 2 通話數] * 0.0125 USD
        總費用 = [500 萬分鐘 * 0.015 USD] + [(700 萬分鐘 – 500 萬) 分鐘 * 0.0125 USD] = [75,000 USD] + [25,000 USD] = 100,000 USD
         

      • 我們假設您使用 Contact Lens 聊天對話式分析在聯絡中心分析客戶聊天。您已分析 100 萬則聊天訊息，正在使用該服務的第二年。

        總費用計算：
        分析的每月聊天訊息總數 = 100 萬
        總費用 = [分析的聊天訊息數] * [每則訊息的價格]
        總費用 = [100 萬則訊息] * 0.0015 USD = 1,500 USD

      • 假設您在特定月份使用 Contact Lens 效能評估對聯絡中心 200 個客服人員的客服人員效能進行評估。

        總費用計算：
        每月評估客服人員總數 = 200 個客服人員
        總費用 = [200 個客服人員 * 12.00 USD] = 2,400.00 USD
         

      • 對於已啟用螢幕錄製功能的聯絡人，會在客服人員接受聯絡人時開始錄製，並在客服人員完成聯絡後工作時結束錄製。螢幕錄製定價不包含 IVR 中花費的時間，而僅包含客服人員連線時間和處理聯絡後工作的時間。如果螢幕錄製已暫停或重疊並行聯絡人的持續時間，我們不會收取費用。

        螢幕錄製定價範例 1
        要得出特定月份啟用 Contact Lens 螢幕錄製的客服人員分鐘總數，假設聯絡人的平均處理時間 (AHT) 為 5 分鐘，每名客服人員在一個月內處理約 500 位聯絡人，並為 30% 的聯絡人啟用螢幕錄製。 對於包含 200 名客服人員的聯絡中心，總費用計算方式如下：

        總費用計算：
        啟用螢幕錄製的總分鐘數 = 5 分鐘 AHT * 每名客服人員 500 位聯絡人 * 啟用螢幕錄製的 30% 聯絡人 * 200 名客服人員 = 150,000 分鐘
        總費用 = 啟用的 150,000 分鐘螢幕錄製 * 每分鐘 0.006 USD = 900 USD

        螢幕錄製定價範例二 (並行聯絡人)
        假設客服人員在 1:00pm 接受一位聯絡人並啟用 Contact Lens 螢幕錄製，在 1:10PM 接受第二位並行聯絡人並啟用螢幕錄製。接著，客服人員在 1:20pm 完成第一位聯絡人的工作，並在 1:30pm 完成第二位聯絡人的工作。如果沒有其他重疊的聯絡人，則在此範例中，總費用為 30 分鐘的螢幕錄製。

        總費用計算：
        總費用 = 30 分鐘 * 每分鐘 0.006 USD = 0.18 USD

      • 問：Amazon Connect Contact Lens 定價是否提供對話式分析、效能評估和螢幕錄製的合併價格？

        否，Amazon Connect Contact Lens 針對對話式分析、效能評估和螢幕錄製提供個別的依用量計費定價，如上述定價表和範例所示。這些功能都有單獨的定價，您可以自行選擇使用哪些功能。我們會依據個別定價，針對您選擇使用的每項功能收費。

        問：哪些類型的客戶聯絡可以透過 Contact Lens 效能評估進行檢閱？ 執行手動客服人員效能評估時，是否需要支付 Contact Lens 對話式分析和 Contact Lens 效能評估的費用？

        您可以在 Amazon Connect 執行個體中，針對客服人員處理的所有聯絡人使用 Contact Lens 效能評估，包括語音通話對話、聊天和任務。您可以在未採用 Contact Lens 對話式分析的情況下手動評估聯絡人，並且只需支付 Contact Lens 效能評估的費用。如果您選擇啟用 Contact Lens 對話式分析以自動化評估程序，並在評估表單中預先填入結果，則將需要支付對話式分析和效能評估的費用。我們不支援評估 Amazon Connect 執行個體之外的客戶互動。

        問：採用 Contact Lens 生成式 AI 技術的聯絡後摘要定價是多少？

        採用 Contact Lens 生成式 AI 技術的聯絡後摘要無需另外收費。此功能包括在對話式分析依用量計費定價中。

        問：Amazon Connect 是否會針對其他 Contact Lens 功能 (例如來電錄音、聯絡人搜尋、聯絡人規則和主管打斷) 個別收費？

        否，我們不會針對其他 Contact Lens 功能單獨收取費用，例如來電錄音、聯絡人搜尋、聯絡規則和主管打斷。這些功能包含在 Amazon Connect 中。

    • 預測與排程
    • 定價 每月預估或排程的每位客服人員價格
      每月預估或排程的每位客服人員 27 USD

      針對 Amazon Connect forecasting and scheduling，您需要為 1/在預測佇列中接受聯絡人或 2/ 收到排程的客服人員，每位客服人員/每月支付 27 USD 的費用。

      我們在首次啟用這些功能之後，針對 Amazon Connect forecasting and scheduling 提供 90 天的免費試用期。90 天免費試用後，您可以繼續產生預測和排程，只有在發佈或下載預測或排程時才會計費。

      • 假設您的聯絡中心有 300 個客服人員，他們在特定月份使用 Amazon Connect forecasting, capacity planning, and scheduling 接收排程。

        總費用計算：
        一個月內接收排程的客服人員總數 = 300 個客服人員
        每月總費用 = [300 個客服人員 * 27.00 USD] = 8,100.00 USD

      • 假設您在特定月份針對 150 個客服人員的群組使用 Amazon Connect forecasting, capacity planning, and scheduling 功能，如下所示：a) 98 個客服人員接收排程，b) 2 個客服人員未接收排程，但是這些客服人員會在具有已發佈或已下載預測的佇列中進行聯繫，以及 c) 50 個客服人員沒有接收排程，而且他們沒有在已發佈或已下載預測的佇列中進行聯繫。您當月的可收費/可計費客服人員總數為 100。

        總費用計算：
        (a) 當月接收排程的客服人員總數 = 98 個客服人員
        (b) 當月在具有已下載或已公佈預測的佇列中進行聯繫但是未接收排程的客服人員總數 = 2 個客服人員
        每月總費用 = [100 個客服人員 * 27.00 USD] = 2,700.00 USD

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