Amazon Connect Tasks 是 Amazon Connect 的一項功能，可讓您更輕鬆地確定聯絡中心客服人員任務的優先順序以及追蹤、管理和自動化任務，從而提高客服人員工作效率並確保客戶問題得到快速解決。如今，客服人員很難確定工作的優先順序，而必須手動追蹤手上的任務及需要為客戶跟進的項目。手動追蹤既耗時又容易出錯，尤其是當任務跨越多個系統 (例如客戶關係管理 (CRM)、電子商務和工單系統) 時。Amazon Connect Tasks 可讓您的客服人員在進行通話和聊天的使用者介面中建立和完成任務。經理還可以使用工作流程，來自動執行不需要客服人員互動的任務。這會提高客服人員的工作效率，從而提升客戶滿意度。
在不同的應用程式之間確定工作的優先順序和分配工作
Amazon Connect Tasks 讓經理可以根據業務優先順序和客服人員專業知識向客服人員指派任務。透過目前在 Amazon Connect 中用於路由、組態、分析和管理的工具對任務進行管理。
自動化重複性工作流程
經理可以透過自動化複雜流程和重複性任務，以及跨不同應用程式連結和彙總資料，來簡化或簡單或複雜的工作流程。
在同一處檢視所有任務
使用統一的客服人員工作區提高客服人員工作效率，節省客服人員的時間並讓他們準確知曉何時執行什麼任務。客服人員可以查看任務相關資訊，例如任務名稱、任務屬性，以及可協助其完成任務的連結。
追蹤和監控客服人員工作
藉助儀表板了解重要指標以追蹤任務。經理可以檢視到達時間和平均處理時間等詳細資訊，這有助於遵守 SLA 並確保工作按時完成。
內建第三方連接器
經理只需按幾下，即可使用適用於 Salesforce 和 Zendesk 等第三方應用程式的內建連接器建立任務。經理還可以設定規則，根據預先定義的條件自動建立任務。
客戶
Fujitsu 是一家注重創新的全球資訊技術和服務供應商，藉助尖端數位技術提供新價值，協助多個產業的組織在現代數位世界中蓬勃發展。
「在 Fujitsu，我們的 IT 服務保障客戶業務的正常運轉，而 Amazon Connect 使我們的 5,300 名聯絡中心客服人員能夠更好地為客戶服務。我們的客服人員每月除了處理 30 萬次互動之外，每天還必須花費數小時來完成其他任務，例如處理電子郵件和工單。這是一個耗時的手動過程，並且常常導致重要任務無法完成。Amazon Connect Tasks 將讓我們的經理能夠確定所有任務的優先順序，並能夠指派和追蹤任務。透過連接至 Salesforce、Amazon Lex 聊天機器人和 Amazon Pinpoint 等外部應用程式的連接器，我們可以自動化跟進客戶等任務。藉助 Amazon Connect Tasks，我們預計客服人員的工作效率將提高 30%，並希望藉助其他 Amazon Connect 創新進一步改善我們的客戶體驗。」
Alex Sanchez，Global Offering Technology and GDC Networks 主管
部落格
Amazon Connect – 現在與第三方工具實現了更智慧、更深度的整合
Sébastien Stormacq，2020 年 12 月 1 日
使用 Amazon Connect Tasks 確定聯絡中心客服人員工作的優先順序，以及指派、追蹤和自動化工作
Prashant Trehan，2020 年 12 月 1 日
使用 Amazon Connect Tasks 和 Contact Lens for Amazon Connect 自動進行跟進工作
Kun Qian 和 Magdalena Nedelcu，2021 年 8 月 6 日
使用 Amazon Connect Tasks 和 Contact Lens for Amazon Connect 建立動作項目提醒
Kun Qian 和 Magdalena Nedelcu，2021 年 11 月 30 日
常見問答集
問：如何進一步了解 Amazon Connect？
如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect。
問：如何開始使用 Tasks？
若要開始使用 Tasks，請登入 Amazon Connect 執行個體並在路由設定檔中啟用 Tasks。此部落格文章提供了有關如何為聯絡中心設定 Amazon Connect Tasks 的說明。若要進一步了解，請參閱我們的說明文件。
問：Tasks 可以與哪些應用程式整合？
Tasks 為企業提供與 CRM 應用程式 (例如 Salesforce 和 Zendesk) 連接的內建連接器和 API，讓企業可以方便將之與任何自行開發的或特定於業務的應用程式相整合。
問：Amazon Connect Tasks 的費用是多少？
有關 Tasks 和其他 Amazon Connect 功能的定價，請參閱 Amazon Connect 定價。
問：Amazon Connect Cases 和 Amazon Connect Tasks 如何搭配使用？
案例代表客戶獨特問題的記錄，例如保險索賠。任務可以追蹤解決客戶問題必須執行的動作或工作（例如，查看索賠詳細資訊，與理賠員討論，找到汽車修理廠，並致電與客戶進行跟進）。新增 Tasks 後，案例將記錄與解決問題相關的所有先前和待處理任務，包括通話和聊天訊息。對於每個案例，都可以在原生整合於客服人員工作區的案例 UI 中建立和存取任務。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Cases。
可用區域：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦)
