发布于: May 10, 2018

拨打 Amazon Connect 联络中心的客户现在可以使用触控键盘输入与 Amazon Lex 聊天机器人交互。以前,客户可以在 Amazon Connect 联络中心使用语音输入与 Amazon Lex 交互。键盘输入提供更大的灵活性,您的客户现在可以按照最适合其环境的格式,选择与联络中心交互的方式。例如,在有大量环境噪声的位置呼叫时,或者为了在公共场所确保私密性,用户常常希望使用键盘输入。

键盘输入支持你已经为联络中心创建的现有 Amazon Lex 聊天机器人。Amazon Lex 会解释语音或者在键盘上输入的双音多频信号 (DTMF) 数字,然后使用它们来理解呼叫人的意图。

您可以在 AWS 美国东部 (弗吉尼亚北部) 区域将 Amazon Lex 聊天机器人与 Amazon Connect 组合使用。 如需了解更多关于将 Amazon Lex 聊天机器人与 Amazon Connect 组合使用的信息,请访问 Amazon Lex 聊天机器人网页。 在您的联系流程中使用 Amazon Lex 聊天机器人不会增加 Amazon Connect 费用,但您需要为 Amazon Lex 付费。如需了解 Amazon Connect 这一自助式云联络中心的更多信息,请访问 Amazon Connect 网站