发布于: Nov 25, 2019
从今天开始，客户语音流使您能够实时与最终客户来回传输所有音频。现在，除了来自客户的音频之外，第二个流还包括客户听到的音频，其中可能包括座席语音或在联络流中作为提示播放的音频，或者来自 Amazon Lex 机器人的音频。
启用媒体流式传输后，音频将发送到 Amazon Kinesis Video Stream，第三方可以访问它以执行实时文本转录和情绪分析之类的操作，这些功能会立即提醒您在通话中是否检测到辱骂性语音。
要开始实时流式传输，请在您的联络流中添加“启动媒体流式传输”块；有关更多详细信息，请参阅文档。了解有关 Amazon Kinesis Video 多轨的更多信息；请参阅文档。
客户语音流在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域均可供使用。启用客户语音流时，将向您收取 Kinesis Video Stream 服务使用费。如需详细了解 Amazon Connect 这一适用于云中联系中心的 AWS 自助式服务，请访问 Amazon Connect 网站。