发布于: Jul 23, 2020
Contact Lens for Amazon Connect 是 Amazon Connect 的一组基于机器学习的分析功能。使用 Contact Lens，联系中心现在可以轻松访问通话记录、了解客户情绪和对话特征（例如非谈话时间和中断）、确定客户问题/呼叫驱动因素和监控是否符合公司指南。Contact Lens 的入门不需要技术专业知识。只需单击几下，Contact Lens 就可以自动开始分析您的通话，并帮助您深入了解公司的品牌认知和客户满意度。
使用 Contact Lens，您可以通过关键词搜索来快速识别包含特定短语的通话。这使用户可以快速识别问题，例如发货延迟或订阅取消。您可以通过阅读 Contact Detail（联系人详细信息）页面上的逐条通话记录来深入了解各个联系人，避免花时间听整个电话录音。Contact Lens 还推出了一个新的问题检测功能，该功能突出显示用于客户推广的呼叫驱动因素，从而使您能够专注于记录的特定部分。在同一个 Contact Detail（联系人详细信息）页面上，有一些视觉插图，其中包括客户情绪趋势线和音频波形。这些可视化元素突出显示了各种对话特征，如中断、音量、情绪和非谈话时间，也是任何问题的重要指示，并为进一步深入了解提供了一个快速起点。
Contact Lens 还可以从通话记录和音频录音中自动检测和编辑敏感信息（例如姓名、地址、信用卡信息和社会保险号）。记录和分析通话时，企业可以通过用户定义的权限组控制对编辑和未编辑数据的访问，从而保护敏感的客户信息。Amazon Connect 中的新 Rules（规则）页面提供基于特定关键词/短语自动分类相关呼叫的能力。例如，您可以使用此功能跟踪客户提到您的任何竞争对手的所有通话。所有的 Contact Lens 输出（例如通话记录、情绪评分、问题/呼叫驱动因素、中断、谈话时间和联系人分类标签）都可以在您的 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 存储桶中以 JSON 格式提供。
使用 Contact Lens for Amazon Connect，您只需基于通话分钟数按实际使用量付费。无需预付款或签订长期合约，也没有最低月度费用。请访问 Contact Lens 定价页面了解更多详细信息。