发布于: Aug 14, 2020
现在，Amazon Connect 在挂断出站呼叫并从联系人控制面板 (CCP) 完成联系后续工作后，会让代理返回其之前的状态（例如：可用、离线、自定义状态）。以前，即使在进行出站呼叫之前，代理已经处于自定义或离线状态，在结束后代理状态也会自动设为可用。
使用 Streams API 的客户不需要对目前的行为做出任何改变。我们建议从 contact.complete()（旧 API）改为使用 contact.clear()（新 API），新的 API 适用于所有联络后续工作使用情形，包括清理语音联系人和主管监视代理。我们在一段时间内会同时为新旧 API 提供支持。
此代理状态行为（清理联系人）已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域中的最新版本 CCP 中可用。如需了解 Amazon Connect 这一简单易用的全渠道云联系中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。