发布于: Dec 21, 2020
现在，用于 Salesforce v5.9 的 Computer Telephony Integration (CTI) 适配器支持将 Contact Lens for Amazon Connect 的转录文本和见解自动添加到 Salesforce Service Cloud 上的客户记录和案例中。Amazon Connect 客户通过将 Contact Lens 融入到其联络流程中，即可轻松从通话记录中获得有价值的见解，例如客户情绪、座席情绪、情绪变化、关键词检测、分类标签等等。借助适用于 Salesforce 的 v5.9 版本的 Amazon Connect CTI 适配器，Connect 用户现在可以将这些见解（包括完整的通话转录文本）直接传递到最终客户在 Salesforce 中的记录或案例历史记录中。CTI 适配器的用户只需做出配置选择即可启用此功能，而不需要任何技术技能。启用后，每次完成通话，此功能会将通话的转录文本和见解传递到客户的 Salesforce 环境中，并利用 Contact Lens 对录音进行分析。
CTI 适配器使您能够将 Amazon Connect 与 Salesforce 服务云轻松集成，以构建创新型客户体验，例如采用 CRM 代理路由的自动 AI 客户体验。要开始使用适用于 Salesforce 的 Amazon Connect CTI 适配器 v5.9，请参阅帮助文档。若要详细了解 Amazon Connect 这一易于使用的全渠道云联络中心，请访问 Amazon Connect 网站。