发布于: Feb 28, 2022
AWS 解决方案更新了 AWS QnABot，这是一个在 Amazon Lex 上构建的开源、多渠道、多语言的对话聊天机器人，可响应客户的问题、答案和反馈。AWS QnABot 解决方案无需编程即可让客户在多个渠道快速部署自助式对话 AI，包括客户的联系中心、网站、社交媒体渠道、SMS 文本消息或 Amazon Alexa。
以下是您可以从本次解决方案更新（v5.1.0）中受益的一些新功能：
- 使用现在可用于 Genesys Cloud 联系中心平台的 AWS QnAbot 作为自助服务联系中心的虚拟座席，减少呼叫者的等待时间并降低成本。新的 QnABot Content Designer Genesys 集成向导通过自动生成的接洽流程和分步指南简化了设置，请参阅 AWS QnABot 解决方案和 Genesys Cloud CX 视频。
- 部署单个 AWS QnABot，根据情境对问题提供不同的响应，例如，当从部门特定的网页或呼叫流程中使用时，同一个 QnABot 可以提供部门特定的答案，请参阅客户端筛选条件演示视频。
- 使用机器学习（ML）支持的个人身份信息（PII）日志编辑来屏蔽敏感信息，如信用卡信息、社会保障号码。
- 基于现在可以使用内容设计器分配给问题的标签，在 Kibana 中创建自定义使用情况报告。
- 使用新的预处理和后处理 AWS Lambda 钩子，为定制行为提供额外的集成点，无需修改解决方案源代码。
有关此解决方案的详细信息，请访问此解决方案的 AWS 解决方案实施网页。
AWS 解决方案实施网页上提供了其他 AWS 解决方案，客户可以按产品类别或行业浏览解决方案，查找经过 AWS 审查的自动化一站式参考实施方法，以满足特定业务需求。