客户案例 / 软件互联网

2023 年
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Salesforce 采用 Amazon Chime SDK 让患者能够随时随地获得个性化医疗服务

消除医疗保健领域的屏障

为医生和患者节省时间

医疗服务更具个性化

减少预约未到的情况

通过实时隐藏式字幕提高可访问性

概览

Salesforce 想要帮助生命科学领域的客户提升患者对医疗服务的获取能力、降低服务成本,同时为客户带来平等且互联的体验。该公司还希望让医疗团队能够全方位收集到有关患者的信息,以便提供有意义的洞察,从而改善治疗效果。借助 Amazon Web Services(AWS),Salesforce 在 AWS 云端构建了 Salesforce Health Cloud: Virtual Care,简化了患者和医护人员之间的虚拟预约流程。这种整体式解决方案基于 Amazon Chime SDK,可提供近乎实时的嵌入智能沟通功能。Salesforce 利用 Amazon Chime SDK 和 AWS 提供的其它托管服务,构建出一套可扩展而且敏捷的远程医疗方案,用以节省医生和患者的时间、提供更具个性化的护理,同时力争排除医疗保健领域所存在的种种障碍。

医生使用便携式信息设备在办公室中在线办公。

机会 | Salesforce 使用 AWS 构建远程医疗解决方案 

Salesforce 和 AWS 有很多共同的客户,他们会使用 Salesforce 管理客户关系,而会使用 AWS 作为计算、存储、数据库和其他托管服务解决方案。2021 年 6 月,Salesforce 和 AWS 宣布推出一系列新智能应用程序的计划,这些应用程序将整合 AWS 和 Salesforce Customer 360。这样两家公司的共同客户就能在 Salesforce 业务应用程序中,以一种可扩展的原生方式,无缝部署 AWS 语音、视频和人工智能服务。

2022 年 10 月,Salesforce 推出首款此类应用程序:Virtual Care。Virtual Care 采用 AWS 和 Salesforce Health Cloud 中的功能进行构建,可充当临床和非临床患者数据的集中式平台。Salesforce 希望以远程方式大规模提供这种更高效的护理服务,从而使医师能够更广泛地改善治疗效果。Virtual Care 的目标是,消除医疗保健体验中的阻碍,帮助患者克服困难,范围包括交通、地点、活动不便或者预约名额有限,等等。“我们的 Virtual Care 解决方案致力于全方位实现患者价值,旨在为患者和成员提供公平护理”,Salesforce 的产品部高级总监 Divya Daftari 说道。
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而提供安全、反应快速又可靠的视频就诊则是关键中的关键。AWS 带着我们以高性能、可扩展的方式,达成了所有这些目标。”

Divya Daftari
产品部门高级总监,Salesforce

 

解决方案 | 通过托管式解决方案改善患者互动 

有了 AWS,Salesforce 就能绕开从头开始构建并维护视频通话解决方案所需的沉重工作负担。患者可以自行安排虚拟预约、协调诊前活动,并在符合 HIPAA 规定的环境中接受虚拟就诊。患者的预约请求会被传送到 Amazon Chime SDK。临床医生随后会审查患者的接诊表格,并使用 Amazon Chime SDK 消息收发功能,将患者关联到 Virtual Care 会话。这项技术可使用 Web 和移动应用程序中的安全且可扩展的消息收发功能,将医护人员和患者联系在一起。Amazon Chime SDK 控制面板会通过默认的事件总线,向 Amazon EventBridge 发送事件通知。后者是一项无服务器事件总线,有便于机构接收、筛选、转换、路由和传送事件。医疗专业人员在互联网上近乎实时地提供护理服务,这样就能大幅减少预约未到的情况。“有了 Amazon Chime SDK,我们就不必再担心视频通话的运行方式问题”,Daftari 说道。“我们现在可以专注于产品的特色和功能,让我们的产品在市场中鹤立鸡群,同时还能显著加快推出这些产品的速度。”

Salesforce 还通过采用 Amazon Chime SDK 实时转录功能,为视频通话嵌入隐藏式字幕,进一步支持无障碍沟通。Amazon Chime SDK 将实时音频流发送到 Amazon Transcribe,自动将语音转换成文本。Salesforce Health Cloud 客户可以使用实时转录功能来显示字幕、创建会议转录或者分析内容。Virtual Care 则更进一步整合 Amazon Transcribe Medical,这是一种自动语音识别服务,让您能够轻松地为语音应用程序添加医疗语音转文本功能。

该解决方案还内置保护机制,能防范事件传输失败的问题。利用 Amazon EventBridge,Salesforce 客户会将事件路由到不同的目标位置,比如 Amazon Simple Queue Service(Amazon SQS),这样就能为微服务、分布式系统和无服务器应用程序提供完全托管式消息队列。为了监控 Amazon SQS 队列深度并在它超出配置阈值时发送告警,Salesforce Health Cloud 采用 Amazon CloudWatch,在自动化控制面板中近乎实时收集日志、指标和事件数据,并将其统统可视化。Amazon CloudWatch 告警会使用 Amazon Simple Notification Service(Amazon SNS)向利益相关者发送电子邮件通知,这是适用于应用程序到应用程序以及应用程序到个人消息收发的完全托管式服务。“而提供安全、反应快速又可靠的视频就诊则是关键中的关键”,Daftari 表示:“AWS 带着我们以高性能、可扩展的方式,达成了所有这些目标。”

成果 | 扩展 Virtual Care 的智能功能

除了传统的应用场景以外,Salesforce 还在药物治疗管理、连线护理协调员和其他方法方面新增多项功能,以改善患者互动。该公司正在开发一项全新的功能,将 Virtual Care 会话的支持扩展到多方参与者,而不仅限于临床医生和患者。这将会便利护理团队在单次会议中与多方进行协调。

Virtual Care 解决方案是在其他 Salesforce 行业云(Salesforce Industry Cloud)中优化使用 Amazon Chime SDK 的典范。Salesforce 计划为各个行业的远程销售和服务会话提供支持,包括汽车、制造、零售和财富管理等行业。“通过 AWS,我们得以提供可靠、可扩展而且高性能的服务”,Daftari 补充道:“使用该技术有利于我们为我们共同的客户锐意创新。”

Salesforce 公司简介

Salesforce 是全球领先的客户关系管理公司之一。该公司为超过 15 万家公司的营销、销售、商务、服务和 IT 团队提供集中式的客户体验管理。

所使用的 AWS 服务

Amazon Chime SDK

构建者可以利用 Amazon Chime SDK,为自己的应用程序轻松添加由机器学习提供支持的实时语音、视频和消息收发功能。

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Amazon EventBridge

EventBridge 使用从您的应用程序、集成的 SaaS 应用程序和 AWS 服务中生成出来的事件,让用户能够更轻松地大规模构建事件驱动型应用程序。

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Amazon CloudWatch

Amazon CloudWatch 会在自动化控制面板中收集并可视化实时日志、指标和事件数据,从而简化您的基础设施和应用程序维护。

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Amazon Transcribe

Amazon Transcribe 是一项自动语音识别服务,方便用户能够轻松地为任何应用程序添加语音转文本功能。

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