本指南演示如何在访客和客户服务座席之间构建无缝对话界面。通过语音、聊天和文本渠道，客户服务座席可以通过安全的 SSL 连接检索客户互动、将其安全保存，并跟踪错误或异常。
架构图
第 1 步
客户服务座席将使用私人网站从多个渠道获取客户互动、历史记录和对话。该网站在由 AWS Fargate 和应用程序负载均衡器管理的容器中运行。
第 2 步
座席凭证由 Amazon Cognito 管理，API 令牌用于安全的 API 数据交换。
第 3 步
Amazon API Gateway 通过 AWS Lambda 函数处理客户互动数据的请求，这些函数从 Amazon DynamoDB 检索数据。
第 4 步
DynamoDB 保存所有客户数据、预留和互动（例如电子邮件、聊天机器人和联络中心互动）。
第 5 步
用于聊天机器人通信的 Amazon Lex 是将客户互动数据保存到 DynamoDB 的渠道之一。
第 6 步
Amazon Simple Email Service（Amazon SES）是另一个用于保存与客户来往电子邮件信息的渠道。互动数据以原始数据形式保存到 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）中。安全的相关数据保存到 DynamoDB 中。
第 7 步
Amazon CloudWatch 记录所有互动并跟踪应用程序错误和异常。
第 8 步
使用 AWS Certificate Manager 提供认证，以建立安全的 SSL 连接。
第 1 步
客户服务座席将使用私人网站从多个渠道获取客户互动、历史记录和对话。该网站在由 AWS Fargate 和应用程序负载均衡器管理的容器中运行。
第 2 步
座席凭证由 Amazon Cognito 管理，API 令牌用于安全的 API 数据交换。
第 3 步
Amazon API Gateway 通过 AWS Lambda 函数处理客户互动数据的请求，这些函数从 Amazon DynamoDB 检索数据。
第 4 步
DynamoDB 保存所有客户数据、预留和互动（例如电子邮件、聊天机器人和联络中心互动）。
第 5 步
用于聊天机器人通信的 Amazon Lex 是将客户互动数据保存到 DynamoDB 的渠道之一。
第 6 步
Amazon Simple Email Service（Amazon SES）是另一个用于保存与客户来往电子邮件信息的渠道。互动数据以原始数据形式保存到 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）中。安全的相关数据保存到 DynamoDB 中。
第 7 步
Amazon CloudWatch 记录所有互动并跟踪应用程序错误和异常。
第 8 步
使用 AWS Certificate Manager 提供认证，以建立安全的 SSL 连接。
Well-Architected 支柱
当您在云中构建系统时，AWS Well-Architected Framework 可以帮助您了解所做决策的利弊。框架的六大支柱使您能够学习设计和操作可靠、安全、高效、经济高效且可持续的系统的架构最佳实践。使用 AWS 管理控制台中免费提供的 AWS Well-Architected Tool，您可以通过回答每个支柱的一组问题，根据这些最佳实践来检查您的工作负载。
上面的架构图是按照 Well-Architected 最佳实践创建的解决方案示例。要做到完全的良好架构，您应该遵循尽可能多的 Well-Architected 最佳实践。
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卓越运营阅读《卓越运营》白皮书
该指南使用 AWS CloudFormation 进行部署。您可以将其添加到自己的开发管道中，以便在测试环境中部署。
CloudWatch 通过收集指标和日志以及可自定义的仪表板提供可观测性。
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安全性阅读《安全性》白皮书
Amazon Cognito 用户池使用身份提供者（IdP）进行内置用户管理。
Lambda 仅允许用户使用最低权限角色访问所需的服务。
客户在 DynamoDB 中的数据是静态加密的。
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可靠性阅读《可靠性》白皮书
Lambda 函数、DynamoDB、Amazon Cognito 和 Fargate 等无服务器元素具有高可用性，可根据需求自动扩展。DynamoDB 采用跨区域失效转移进行部署，以提高可用性。
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性能效率阅读《性能效率》白皮书
无服务器元素可让您预置工作负载所需的确切资源。CloudWatch 警报和 Lambda 指标允许监控预期性能。对于更多意外流量，请将 DynamoDB 配置为按需配置，因为该服务最初是为稳定流量而预置的。
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成本优化阅读《成本优化》白皮书
无服务器元素使用按价值付费的定价模式，并根据需求进行扩展。
如果您想进一步优化成本，则应以编程方式为属于该项目的资产共享相同的键值标签，并根据您创建的标签在 AWS Cost Explorer 成本管理服务中创建自定义报告。
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可持续性阅读《可持续性》白皮书
仅使用工作负载所需的资源，可以最大限度地减少后端和存储服务对环境的影响。
实施资源
提供了在 AWS 账户中进行实验和使用的详细指南。构建指南的每个阶段（包括部署、使用和清理）都将被检查，以便为部署做好准备。
示例代码为起点。它经过行业验证，是规范性但不是决定性的，可以帮助您开始。
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