什么是企业软件？
企业软件或企业应用程序软件是组织使用的计算机软件，而非个人用户使用的计算机软件。常见的企业软件类型包括联系中心软件、商业智能、企业通信、库存管理、营销工具、在线支付和企业资源规划。组织使用企业软件来运行、扩展和优化其日常运营和流程，并构建自己的独特应用程序。
为什么企业软件非常重要？
在许多组织中，企业软件是日常业务职能和关键任务运营的核心。以下是组织如何使用企业软件解决方案的一些示例：
扩展资源
组织使用企业软件扩展运营，并将资源引导到需要它们的职能部门。他们可以根据需要纵向扩展或缩小，从而控制成本和资源，并维持预算。例如，您可以使用 Amazon Chime SDK 向现有企业应用程序添加视频、语音和文本等可扩展的通信功能。
提高组织效率
企业应用程序软件在 HR、工资单、营销和数据输入等领域引入自动化，使员工能够腾出时间专注于为企业增加更多价值的任务。能够提供一套标准的协作工具和工作流解决方案，可减少部门间孤岛。
提高员工的工作效率
流程自动化、项目管理软件、人工智能 (AI)、数据分析和机器学习 (ML) 等技术和工具使团队之间的协作更加轻松，并提供切实可行的见解。无论身在何处，团队都可相互通信。这有助于员工更高效地完成日常任务。
提升客户的满意度
企业软件解决方案（例如客户关系管理、营销自动化和联系中心软件）使组织能够详细了解其客户及客户的需求。企业通过汇集和集中客户数据，可以提供满足客户需求的个性化服务体验。
企业软件解决方案有哪些使用案例？
许多世界领先的企业将企业软件集成到其运营中。以下提供一些常见使用案例。
客户服务
组织使用企业软件提供高效的客户服务并提升客户参与度。例如，金融软件领导者 Intuit 使用 Amazon Connect 构建了一个全渠道云联系中心，该中心统一了语音、聊天、消息收发和 Web 等多个客户通信渠道。因此，Intuit 每年可以为 1650 多万客户提供高效的服务，这些客户可以通过金融查询联系他们。所有座席都具有一致的客户数据视图，因此他们可以高效提供支持。
交流
企业应用程序软件通过自动化、数据管理和优化使用网络资源改善内部和外部通信。例如，流媒体巨头 Netflix 将其内部电子邮件解决方案换成了 Amazon Simple Email Service（Amazon SES），以应对如下通信难题：
- 为每个互联网服务提供商优化电子邮件服务
- 减少运行专用电子邮件服务器的开销
- 全球扩展，实现更广泛的客户覆盖范围
销售和营销
企业级软件可以减少销售和营销之间的孤岛，因此公司可以更快地响应新客户的首次联系。例如，技术服务提供商 World Wide Technologies 通过由 Amazon Honeycode 提供支持的报价管理应用程序响应首次客户请求，从而达到销售效率预期。
运营支持
企业软件可以减少运营效率低下问题，并为组织节省数千美元的费用。例如，Domino 使用 AWS 企业软件解决方案改善服务交付。 由于该组织 70％ 以上的销售来自在线订单，Domino 使用 Amazon SageMaker 构建机器学习 (ML) 模型，该模型可以准确预测客户接下来要订购哪种披萨。该解决方案缩短了取货和送货时间，并提高了客户满意度评分。
企业软件有哪些类型？
有几种不同类型和品牌的企业软件可供使用。这些软件可以分为几大类。下面提供了一些示例。
企业资源规划
企业资源规划 (ERP) 软件帮助组织在一个集中式系统中管理其各种业务流程，包括销售、HR、供应链、项目管理和工资单。组织将 ERP 软件用于：
- 集中管理不同来源的组织数据
- 自动执行任务并简化业务流程
- 提高运营效率并提高盈利能力
客户关系管理
企业将客户关系管理 (CRM) 和联系中心软件用于：
- 更好地管理客户关系
- 通过数据深入了解客户需求
- 为现有客户提供更好的体验
- 对新的潜在客户做出明智的决策
通过将现有和潜在客户的信息集中于一处，企业可以个性化其通信方案并构建更深层次的关系。他们还可以汇集来自不同部门的数据，以建立销售管道并进行金融预测。
商业智能
商业智能是一种企业应用程序软件，汇集了多个来源（云、本地数据中心和电子表格）中保存的数据，以进行分析和报告。组织中的每个人都可以通过交互式控制面板获得一致的数据视图。商业智能软件还会突出显示模式和趋势，以便团队可以：
- 获得对业务流程的宝贵见解
- 充满信心地做出战略决策
- 避免耗时的手动分析
供应链管理
当今的供应链是高度复杂的全球性网络，由制造商、供应商、物流公司以及零售商等构成，共同交付产品和服务。每个组织都需要高效的数字基础设施来协调和管理供应链任务，例如：
- 货物跟踪
- 生产更新
- 供应商发票
- 供应商审计
有效的供应链管理工具（例如 Amazon Managed Blockchain 和 Amazon Forecast）赋能组织全面了解其供应链，从而改善预测、降低库存成本并提高产能利用率。
人力资源管理
用于人力资源 (HR) 管理的企业应用程序软件通常由监督和控制 HR 职能的工具组成，例如：
- 招聘和培训
- 年假管理
- 工资单
- 人才留用和参与
通过将现代企业 HR 部门必须监督的所有职能整合在一起，组织可以更高效地工作，为企业创造更大的价值。
AWS 如何通过企业软件提供帮助？
AWS 提供一系列企业软件解决方案，可帮助组织实施扩展、提高效率并增加收入。例如，AWS 企业应用程序是在云中运行的企业软件服务，这些服务可扩展并且即用即付。对于联系中心、通信和协作、远程和混合工作以及无代码应用程序的解决方案，您可以使用多种服务，例如：
- 利用 Amazon Connect，您可以通过全渠道联系中心，以更低的成本提供卓越的客户服务。Amazon Connect 的优势包括可扩展性和人工智能。
- 利用 Amazon Honeycode，您无需编程，即可构建应用程序管理团队工作。该服务可以实时运行，因此对应用程序或数据所做的任何更新都会立即与您的团队共享。此外，您可以集成 Web 浏览器和移动设备的现有工作流，以便团队可以远程协作。
- Amazon Pinpoint 是一项灵活且可扩展的入站和出站营销通信服务。您可以使用 Pinpoint 通过电子邮件、SMS、推送、语音和应用程序内消息收发等渠道与客户建立联系。您还可以使用个性化消息收发来创建客户细分，以获得最大影响力，并使交付结果和活动数据触手可及，以衡量活动是否成功。
- Amazon WorkDocs 是一项完全托管的服务，用于无缝安全地协作、创建内容和存储文档。您可以利用 Amazon WorkDocs 跨设备访问文档，并设置审批工作流程以简化文档管理。Amazon WorkDocs 还为企业提供了使用该服务开发自己的内容应用程序的技术。
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