Veröffentlicht am: Apr 21, 2020
Ab sofort können Kunden einen Lex-Chatbot während der Ansage unterbrechen und damit Spracheingaben machen, ohne auf das Ende der Chatbot-Ansage warten zu müssen. Amazon Lex-Chatbots werden in Amazon Connect-Workflows für Konversationen verwendet und nutzen dieselbe Machine Learning-Technologie wie Alexa. Sie ermöglichen Unternehmen, ihren Kunden automatisierten Self-Service in natürlicher Sprache anzubieten. Ab sofort können Kunden zu jedem beliebigen Zeitpunkt während der Wiedergabe des Chatbot-Textes selbst sprechen, ohne das Ende des Chatbot-Textes abwarten zu müssen. Wenn beispielsweise ein Kunde anruft, um einen Inspektionstermin für sein Auto zu vereinbaren, muss er zukünftig nicht mehr eine komplette Ansage wie „Vielen Dank für Ihren Anruf bei unserem Autohaus. Bitte wählen Sie aus, ob Sie mit dem Verkauf, der Finanzierung, dem Ersatzteilservice oder der Werkstatt verbunden werden möchten“ anhören, bevor er sein Anliegen nennen kann. Stattdessen kann sich der Kunde sofort nach Beginn der Chatbot-Ansage mit der Werkstatt verbinden lassen.
Weitere Informationen für einen sofortigen Einstieg erhalten Sie hier. Weitere Informationen zu Amazon Connect, einem cloudbasierten Self-Service-Contact-Center finden Sie auf der Website zu Amazon Connect.