Veröffentlicht am: Jul 27, 2021
Mit dem Amazon-Connect-Computer-Telefonie-Integration-(CTI)-Adapter für Salesforcekönnen Sie nun das gebrauchsfertige Amazon-Widget in die Salesforce Experience Cloud (ehemals Community Cloud) einbetten. Mit diesem Chat-Widget können Kunden, die Salesforce Experience Cloud verwenden, mit Amazon-Connect-Agenten interagieren. Wenn ein/e Kunde/Kundin beispielsweise die IT Support-Website um Hilfe bittet, die auf dem Hilfecenter in der Experience Cloud gehostet wird, und einen Chat beginnt, wird dadurch ein durchgängiges Chat-Erlebnis geboten, ohne von technischen Fähigkeiten Gebrauch machen zu müssen.
Der CTI-Adapter integriert Amazon Connect in Salesforce Service Cloud auf einfach Weise, um innovative Kundenerlebnisse zu entwickeln. Erste Schritte mit dem Amazon-Connect-CTI-Adapter für Salesforce finden Sie in der Hilfe-Dokumentation. Weitere Informationen über Amazon Connect, das einfach zu bedienende Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.