Veröffentlicht am: Mar 28, 2022
Contact Lens for Amazon Connect unterstützt jetzt Echtzeit-Streaming, womit Unternehmen in Echtzeit auf Contact-Lens-Analytik zugreifen können. Damit entfällt die Notwendigkeit, ständig Anfragen über die vorhandene Contact-Lens-API mit Ratenbegrenzungen zu senden. Das Echtzeit-Streaming bietet zudem zusätzliche Datensegmente, die zwecks niedriger Latenz aus Satz-für-Satz-Transkripten bestehen.
Unternehmen können nun vier Ereignistypen (gestartet, Segmente, abgeschlossen, fehlgeschlagen) über Echtzeit-Datenströme abonnieren, um in Echtzeit auf die umfangreiche Analytik von Contact Lens zuzugreifen. Darüber hinaus bieten die Echtzeit-Datenströme Zugriff auf ein neues Datensegment namens „utterance“ (Äußerung). Damit können Unternehmen auf Teiltranskripte zugreifen, sodass sie zur Unterstützung der Kundendienstmitarbeiter bei Live-Anrufen die Anforderungen an geringe Latenzen erfüllen können.
Das Echtzeit-Streaming von Contact Lens ist nur für Anwendungsfälle mit Echtzeit-Analytik verfügbar. Unterstützt wird es in allen AWS-Regionen, in denen Contact Lens in Echtzeit verfügbar ist. Weitere Informationen zum Einstieg finden Sie in unserem Blog oder in der Hilfedokumentation.