Veröffentlicht am: Apr 29, 2022
Amazon Connect ermöglicht es Ihnen jetzt, auf der Kontaktdetailseite nach Voice-ID-Authentifizierungs- und Betrugserkennungsergebnissen zu suchen und diese anzuzeigen, sodass Sie auf der Grundlage der Voice-ID-Ergebnisse leichter Maßnahmen ergreifen können. Sie können nach Kontakten auf der Grundlage von Voice-ID-Attributen wie Authentifizierungsstatus, Anruferaktionen (Anmeldung oder Abmeldung), Betrugsrisikostatus und Betrugsrisikogrund suchen. Diese Details sind auch auf der Kontaktdetailseite eines bestimmten Kontakts verfügbar. Sie können zum Beispiel nach allen Kontakten suchen, die als hochgradig betrugsgefährdet eingestuft sind, und dann diese Anrufaufzeichnungen abhören, um Betrugsmuster oder -strategien zu erkennen, was es Ihnen wiederum ermöglicht, zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen.
Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Voice ID angeboten wird. Weitere Informationen zu Amazon Connect finden Sie auf der Website von Amazon Connect. Weitere Informationen zum Verwenden dieser Funktion erhalten Sie in der Dokumentation.