Veröffentlicht am: May 6, 2022
Amazon Connect zeigt jetzt Planungsmetriken innerhalb der Zeitplanverwaltung an, um Kontaktcenter-Manager bei der effizienten Verwaltung der Zeitpläne ihrer Agenten zu unterstützen. Manager können wichtige Metriken, die die Geschäftsergebnisse beeinflussen, schnell erkennen und Maßnahmen ergreifen, z. B. die Differenz zwischen der prognostizierten benötigten Agentenkapazität und der Anzahl der für jeden 15- oder 30-Minuten-Zeitblock geplanten Agenten. Diese Metriken werden neben den Agentenplänen angezeigt, so dass Manager präzise Anpassungen vornehmen können, ohne wiederholt zwischen den Bildschirmen für die Planung und die Metriken wechseln zu müssen, was ihnen hilft, die Geschäftsergebnisse zu optimieren und gleichzeitig eine ausgewogene Workload der Agenten sicherzustellen.
Die Kapazität der Amazon-Connect-Planungsmetriken ist in der Vorversion in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia) und USA West (Oregon) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Produktseite oder in der Hilfedokumentation. Bitte klicken Sie hier, um sich für die Vorversion anzumelden oder wenden Sie sich an Ihren AWS-Vertriebspartner.