Veröffentlicht am: Jun 30, 2022
Amazon Connect Customer Profiles ermöglicht Ihnen nun die automatische Zusammenführung von Kundendatensätzen auf Basis von Zuversichtlichkeitsbewertungen. Jedes Mal, wenn die Funktion zur Identitätsauflösung doppelte Datensätze findet, stellt sie eine Zuversichtlichkeitsbewertung auf einer Skala von Null bis Eins zur Verfügung, um die Genauigkeit einer Übereinstimmung darzustellen, wobei eine Bewertung von Eins der genauesten Übereinstimmung und eine Bewertung von Null der am wenigsten genauen Übereinstimmung entspricht. Sie können einen Schwellenwert zwischen Null und Eins festlegen, um doppelte Datensätze automatisch zu einem einheitlichen Kundenprofil zusammenzuführen.
Wenn ein Kunde Ihre Kundendienstabteilung kontaktiert, kann Customer Profiles Ihren Kundendienstmitarbeiter und interaktiven Sprachdialogsysteme (IVR) aktuelle Informationen über den Kunden bereitstellen, was einen schnelleren und individuelleren Kundenservice ermöglicht. Customer Profiles führt Kundeninformationen (z. B. Adresse, Kaufhistorie, Kontakthistorie) aus verschiedenen Anwendungen wie Salesforce, Amazon S3 und ServiceNow in einem einheitlichen Kundenprofil zusammen.
Mit Amazon Connect Customer Profiles zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen, je nach Anzahl der Customer Profiles. Es sind keine Vorauszahlungen, langfristige Verpflichtungen oder monatliche Mindestgebühren erforderlich. Weitere Informationen finden Sie im API-Referenzleitfaden, in der Hilfedokumentation, auf unserer Webseite oder im Blogbeitrag.