Veröffentlicht am: Oct 3, 2022
Amazon-Connect-Supportfälle stellen integrierte Fallmanagementfunktionen bereit, mit denen Kundendienstmitarbeiter in Kontaktcentern Kundenproblemfälle, die mehrere Kundengespräche und Folgeaufgaben erfordern, leichter erstellen, gemeinsam bearbeiten und schnell beheben. Dabei ist keine Entwicklung eigener Anwendungen oder die Integration mit Drittprodukten erforderlich. Supportfälle bieten Ihren Kundendienstmitarbeitern eine einheitliche Zeitleistenansicht aller Aktivitäten und Kundeninformationen im Zusammenhang mit einem Fall, darunter einzelne Aufgaben, die mehreren Kundendienstmitarbeitern zugewiesen und von ihnen verfolgt werden können. Darüber hinaus können Fallinformationen zur Beantwortung von Kundenfragen bei Self-Service-IVR- und Chatbotinteraktionen verwendet werden.
Mit Supportfällen haben Unternehmen die Werkzeuge und Informationen, die sie brauchen, um produktiver zu sein, Probleme schneller zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wenn etwa ein Anruf oder Chat eingeht, kann der Fluss den Kunden identifizieren, den zugehörigen Fall finden und dem Kunden ohne Zutun von Kundendienstmitarbeitern eine Aktualisierung zur Verfügung stellen. Leiter von Kontaktcentern können auf diese Funktionen zugreifen und Fallvorlagen, Fallfelder und Berechtigungen über die Administratorwebsite von Amazon Connect konfigurieren.
Amazon-Connect-Supportfälle sind in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia) und USA West (Oregon) allgemein verfügbar.
Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite und in der Dokumentation von Amazon-Connect-Supportfälle.