Veröffentlicht am: Oct 26, 2022
Amazon Connect bietet jetzt die Möglichkeit, die Einhaltung von Plänen von Kundendienstmitarbeitern in Echtzeit als Teil der Prognose-, Kapazitätsplanungs- und Planungsfunktionen anzuzeigen (Vorschau). Auf der Seite mit den Metriken in Echtzeit können Contact Center Supervisors erkennen, wenn Kundendienstmitarbeiter von ihrem geplanten Zeitplan abweichen, so dass die Supervisors schnell Maßnahmen zur Verbesserung der Produktivität der Kundendienstmitarbeiter ergreifen können. Wenn Kundendienstmitarbeiter beispielsweise arbeiten, aber eigentlich an einer Schulung teilnehmen sollten, kannst du mithilfe dieser Funktion der Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit von Amazon Connect diese Kundendienstmitarbeiter identifizieren und sie an die Schulung erinnern, um ihre Leistung langfristig zu verbessern und eine Überbesetzung zu vermeiden.
Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect (Vorschau) ist in vierAWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Sydney) und Europa (London).
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