Veröffentlicht am: Nov 29, 2022
Contact Lens für Amazon Connect bietet jetzt eine Reihe von Funktionen zur Bewertung der Leistung von Kundendienstmitarbeitern (Vorversion), mit denen Contact Center-Manager Bewertungsformulare mit Kriterien erstellen können (z. B. Einhaltung von Gesprächsskripten oder Einhaltung sensibler Datenerfassungspraktiken), die mithilfe der von Contact Lens durch Machine Learning unterstützten Konversationsanalyse bewertet werden können. Manager können die Leistung von Kundendienstmitarbeitern zusammen mit Kontaktdaten, Aufnahmen, Abschriften und Zusammenfassungen überprüfen, ohne die Anwendung wechseln zu müssen. Dadurch können Manager mehr Interaktionen zwischen Kundendienstmitarbeitern und Kunden bewerten und gleichzeitig den Zeitaufwand für die Identifizierung von Leistungsproblemen und das Coaching von Kundendienstmitarbeitern reduzieren, damit diese ihr Bestes geben können.
Die Funktionen von Contact Lens zur Bewertung der Leistung von Kundendienstmitarbeitern sind derzeit in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Contact Lens bereits erhältlich ist.
Für die ersten Schritte besuche bitte unsere Hilfedokumentation oder unsere Website zu Contact Lens für Amazon Connect.