Veröffentlicht am: Nov 2, 2022
Mit den Amazon Connect Customer Profiles können Kundendienstmitarbeiter jetzt zusätzliche Kundeninformationen einsehen, die in den Kundenprofilen in der Connect-Anwendung für Kundendienstmitarbeiter gespeichert sind. So können sie die Interaktionen mit den Kunden weiter personalisieren und deren Probleme lösen. Zum Beispiel können Administratoren in Einzelhandelsunternehmen jetzt Informationen über Prämienpunkte zu Profilen hinzufügen und Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit geben, Kunden über einlösbare Punkte für ihre Bestellungen zu informieren. Ein weiteres Beispiel: Administratoren eines Finanzdienstleistungsunternehmens können Informationen zum Kreditlimit hinzufügen, damit die Kundendienstmitarbeiter Kunden, die wegen einer abgelehnten Kreditkartentransaktion anrufen, schnell helfen können.
Mit Amazon Connect Customer Profiles können Unternehmen einen schnelleren und individuelleren Kundenservice bieten, indem sie Kundendienstmitarbeitern Zugriff auf relevante Kundeninformationen und automatisierte Erfahrungen ermöglichen. Unternehmen können Kundendaten aus mehreren SaaS-Anwendungen und -Datenbanken in ein einzelnes Kundenprofil importieren und basierend auf der Anzahl der Kundenprofile nur für die verbrauchten Daten bezahlen. Amazon Connect Customer Profiles ist in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Seoul), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar.
Gib deinen Kundendienstmitarbeitern mehr Kundeninformationen an die Hand, indem du die Datenerfassung für Customer Profiles konfigurierst und die Kundendienstmitarbeiter die Verwendung der Connect-Anwendung für Kundendienstmitarbeiter ermöglichst.