Veröffentlicht am: Nov 15, 2022
Unternehmen, die die Amazon Connect Customer Profiles APIs für individuelle Kundendienstmitarbeiter-Anwendungen und automatisierte Interaktionen (z. B. IVR) verwenden, können jetzt mit mehreren Suchbegriffen nach Profilen suchen und so leichter das richtige Profil finden. Mit der verbesserten SearchProfiles API können Kunden mit bis zu fünf Begriffen nach Profilen suchen, um die Suchergebnisse einzuschränken oder zu erweitern. Wenn Sie zum Beispiel nach einem häufigen Namen suchen, können Sie die Suchergebnisse auf ein Profil verringern, indem Sie nach Profilen suchen, auf die mehrere Begriffe zutreffen, wie Telefonnummer und Name. Und wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher Suchbegriff zu einem bestimmten Profil passt, können Sie die Suchergebnisse auf alle Profile ausweiten, auf die mindestens einer der Begriffe zutrifft, wie Telefonnummer, Name oder Sozialversicherungsnummer.
Mit Amazon Connect Customer Profiles können Unternehmen einen schnelleren und individuelleren Kundenservice bieten, indem sie Kundendienstmitarbeitern Zugriff auf relevante Kundeninformationen und automatisierte Erfahrungen ermöglichen. Unternehmen können Kundendaten aus mehreren SaaS-Anwendungen und -Datenbanken in ein einzelnes Kundenprofil importieren und basierend auf der Anzahl der Kundenprofile nur für die verbrauchten Daten bezahlen. Amazon Connect Customer Profiles ist in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Seoul), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar.
In unserer öffentlichen Dokumentation erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die verbesserte SearchProfiles API verwenden.