Veröffentlicht am: Nov 29, 2022
Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect ist jetzt allgemein verfügbar und bietet neue Machine Learning (ML)-gestützte Funktionen für Kontakt-Center. Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung unterstützt Contact Center-Manager dabei, den Bedarf an Kontakten zu prognostizieren, die optimale Personalbesetzung zu bestimmen und sicherzustellen, dass die richtigen Kundendienstmitarbeiter zur richtigen Zeit zur Verfügung stehen, um deine betrieblichen und geschäftlichen Ziele zu erreichen.
Dank der Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung können die Kundendienstmitarbeiter flexibel entscheiden, wann sie Überstunden machen oder sich freinehmen möchten, und zwar innerhalb der vom Vorgesetzten festgelegten Grenzen, ohne dass manuelle Genehmigungen erforderlich sind. Wenn Kundendienstmitarbeiter Überstunden oder Auszeiten annehmen, verwendet Amazon Connect ML, um den Zeitplan in Echtzeit zu aktualisieren, z. B. durch Verschiebung oder Schaffung zusätzlicher Ruhepausen. Durch die Automatisierung können sich die Manager auf die Überprüfung der Leistungskennzahlen und dem Coaching der Kundendienstmitarbeiter konzentrieren. Außerdem können Contact Center-Manager die Einhaltung der geplanten Zeitpläne durch die Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit verfolgen. Mit einem Häkchen in einem Kontrollkästchen kannst du diese Funktionen ganz einfach und ohne zusätzliche Kosten, Aufwand oder Zeit ausprobieren.
Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect ist in vier AWS-Regionen allgemein verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Sydney) und Europa (London).
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite, in der Dokumentation und in unserem Blog-Post.