Veröffentlicht am: Dec 12, 2022
Amazon Connect ermöglicht es Ihnen jetzt, Hierarchien und Ressourcen-Tags für Benutzer massenweise zu konfigurieren. Sie können jetzt optional jedem Kundendienstmitarbeiter über die CSV-Massen-Upload-Vorlage Hierarchien und Ressourcen-Tags zuweisen. Diese Vorlage ist auf der Benutzerverwaltungsseite verfügbar. Sie können beispielsweise eine Benutzergruppe importieren und sowohl eine Hierarchie zuweisen, um anzugeben, in welchem Land die Benutzer tätig sind, als auch ein Tag wie „Abteilung:A“, um anzugeben, für welche Abteilung sie arbeiten. Weitere Informationen zum Hinzufügen von einzelnen oder vielen Benutzern finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect.
Der Massen-Upload von Kundendienstmitarbeiter-Hierarchien und Tags wird in allen AWS-Regionen unterstützt, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zum cloudbasierten AWS-Kontaktcenter Amazon Connect finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect.