Veröffentlicht am: Dec 29, 2022
Amazon Connect Wisdom ermöglicht Kundendienstmitarbeitern jetzt, Empfehlungen zu Fachwissen aus PDF- und Word-Dokumenten zu erhalten. Unternehmen, die Artikel mit Fachwissen im PDF- oder Word-Format speichern, müssen diese nicht mehr in das HTML- oder Textformat konvertieren, um sie mit Wisdom zu verwenden. Wisdom analysiert beim Kontakt-Center eingehende Anrufe in Echtzeit und stellt den Kundendienstmitarbeitern proaktiv die Informationen zur Verfügung, die sie zur Lösung von Kundenproblemen benötigen, wodurch die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter und die Zufriedenheit der Anrufer verbessert werden.
Amazon Connect Wisdom ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Europa (London), Europa (Frankfurt), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio). Um mehr über Amazon Connect Wisdom zu erfahren, besuchen Sie die Website von Amazon Connect Wisdom oder lesen Sie die Hilfedokumentation.