Veröffentlicht am: Dec 7, 2022
Contact Lens für Amazon Connect bietet jetzt APIs, mit denen Sie Regeln für die Konversationsanalyseanwendungen von Contact Lens sowie für externe Anwendungen (z. B. Salesforce usw.) programmgesteuert verwalten können. Mit den Regeln können Sie automatisch Kontakte kategorisieren, Benachrichtigungen zu Kundeneskalationen senden und Aufgaben zuweisen, wenn in Ihrer externen Anwendung ein neuer Fall erstellt wird.
Mit den Rules APIs können Sie jetzt neue Regeln erstellen, nach spezifischen Regeln suchen und eine vorhandene Regel aktualisieren oder löschen, ohne die Connect-Benutzeroberfläche verwenden zu müssen. Sie können jetzt beispielsweise mit der CreateRule API eine neue Regel konfigurieren, die Vorgesetzte in Echtzeit benachrichtigt, wenn die Kundenstimmung während eines Telefonats mit einem Kundendienstmitarbeiter ins Negative umschlägt. Außerdem bieten Rules APIs auch Unterstützung für AWS CloudFormation, wodurch die Einrichtung dieser APIs erleichtert und automatisiert wird.
Rules APIs sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Contact Lens für Amazon Connect angeboten wird. Die Nutzung dieser APIs ist kostenlos. Weitere Informationen über die Rules APIs finden Sie im API-Referenzhandbuch, im Administratorhandbuch und im Blogbeitrag.