Veröffentlicht am: Apr 10, 2023
Amazon Connect Voice ID ermöglicht es Kunden jetzt, mehrere Betrüger-Watchlists für ihre Voice-ID-Domains zu führen, wobei jede Watchlist bis zu 500 Betrüger enthalten kann. Bisher unterstützte eine Voice-ID-Domain nur eine Betrüger-Watchlist zur Erkennung bekannter Betrüger. Dank der Verfügbarkeit mehrerer Watchlists können Kunden konfigurieren, welche Betrüger-Watchlist innerhalb ihrer Voice-ID-Domain für einen bestimmten Kontakt im Amazon Connect Contact Flow verwendet werden soll. Mit Voice-ID-APIs können Kunden angeben, welcher Watchlist ein Betrüger bei der Registrierung von Betrügern zugeordnet wird, und einzelne Betrüger innerhalb von Watchlists verwalten.
Durch die Unterstützung mehrerer Betrüger-Watchlists für Voice ID können Connect-Kunden die Sicherheit von Contact Centern verbessern, indem sie die Betrugs-Watchlists für verschiedene Geschäftsbereiche in ihrem Unternehmen anpassen. Darüber hinaus können Kunden, deren Contact Center von mehr als 500 Betrügern betroffen ist, jetzt mehrere Betrüger-Watchlists erstellen, um diese zu verwalten.
Die Unterstützung von mehreren Betrüger-Watchlists ist in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Voice ID angeboten wird. Weitere Informationen zu Amazon Connect finden Sie auf der Website von Amazon Connect. Weitere Informationen dazu, wie dieses Feature funktioniert, erhalten Sie auf dieser Seite.