Veröffentlicht am: Sep 11, 2023
Amazon-Connect-Supportfälle unterstützt jetzt das Hochladen von Anhängen zu einem Fall, sodass Kundendienstmitarbeiter die Informationen, die sie für die Lösung von Fällen benötigen, sofort zur Hand haben. Durch das Anhängen von Dateien an einen Fall können Sie sicherstellen, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter den Überblick über wichtige Zusammenhänge und Informationen zu einem Kundenproblem nicht verlieren, was die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Sie können Dateien wie Dokumente, Bilder und Videos in einen Fall hochladen und jederzeit von diesem Fall aus darauf zugreifen. Wenn Ihnen beispielsweise ein Kunde eine Kopie seines Versicherungsdokuments für einen Schadensfall schickt, können Sie das Dokument in den Fall hochladen, sodass es bei Folgegesprächen mit dem Kunden oder für andere Kundendienstmitarbeiter, die diesen Fall bearbeiten, leicht zugänglich ist.
Amazon-Connect-Supportfälle ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London).
Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite und in der Dokumentation.