Veröffentlicht am: Nov 17, 2023
Amazon Connect bietet jetzt ein Warteschlangenleistungs-Dashboard, das Contact-Center-Managern hilft, die Leistung des Contact Centers zu analysieren, zu verfolgen und zu verbessern. Dieses Dashboard ermöglicht Managern, anhand benutzerdefinierter Zeiträume (z. B. von Woche zu Woche), eines Übersichtsdiagramms und eines Zeitreihendiagramms die aggregierte Warteschlangenleistung in Echtzeit und in der Vergangenheit anzuzeigen und zu vergleichen. Manager können Trends und Muster anhand wichtiger Kennzahlen wie Service Level, bearbeitete Kontakte und durchschnittliche Bearbeitungszeit auf einen Blick erkennen, um die Warteschlangenleistung zu verfolgen und zu verbessern. Sie können beispielsweise sehen, wenn die Service Level der aktuellen Woche unter denen der Vorwoche liegen, und ermitteln, ob dies mit einem Anstieg der eingehenden Kontaktaufnahmen oder der durchschnittlichen Bearbeitungszeit zusammenhängt, um passende Korrekturmaßnahmen zu ermitteln und umzusetzen.
Das Warteschlangenleistungs-Dashboard ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London). Dieses Feature kann kostenlos genutzt werden. Weitere Informationen zu diesem Feature finden Sie unter Warteschlagenleistungs-Dashboard.
8.12.2023 – Dieser Beitrag wurde aktualisiert, um der Entfernung des Wortlauts „vorgefertigt“ Rechnung zu tragen.