Veröffentlicht am: Nov 26, 2023
Amazon Lex ist ein Service zur Entwicklung von Konversationsschnittstellen für Sprache und Text in jeder Anwendung. Mit Amazon Lex können Sie schnell und einfach Konversations-Bots („Chatbots“), virtuelle Agenten und IVR (Interactive Voice Response)-Systeme erstellen. Durch den Einsatz von Basismodellen (Foundation Models, FMs) zur Verbesserung der Fähigkeit, natürliche Sprache zu verstehen, kann Lex nun Slot-Werte in Benutzeräußerungen genauer auflösen. Das Feature „Assisted Slot Resolution“ nutzt die fortschrittlichen Reasoning-Funktionen von FMs, um die Genauigkeit zu verbessern und letztlich ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen.
„Assisted Slot Resolution“ wird nur bei einem Fallback ausgelöst. Wenn eine IVR beispielsweise einen Benutzer fragt: „Für wie viele Personen möchten Sie reservieren?“ und der Benutzer antwortet: „Ich möchte eine Reservierung für meinen Mann, zwei Kinder und mich selbst vornehmen“, könnte ein herkömmlicher Bot Schwierigkeiten haben, dies in einen numerischen Wert aufzulösen. Wenn dieses Feature aktiviert ist, verwendet Lex bei einem erneuten Slot-Versuch ein LLM, um die Benutzerreaktion besser zu verstehen, indem es den richtigen Wert von 4 angibt. Dieses Feature ist für die folgenden Slot-Typen verfügbar: AMAZON.City, AMAZON.Country, AMAZON.Number, AMAZON.Date, AMAZON.AlphaNumeric (without regex), AMAZON.PhoneNumber und AMAZON.Confirmation. Dieses Feature ist in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia) und USA West (Oregon) für Amazon Lex V2 verfügbar. „Assisted Slot Resolution“ ist zunächst nur für englischsprachige Gebietsschemata verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Assisted Slot Resolution.