Funktionsweise

Amazon Lex wird durch dieselbe Technologie wie Alexa gestützt und gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie die großen Deep-Learning-Probleme wie die Spracherkennung und das Sprachverständnis mittels eines benutzerfreundlichen vollständig verwalteten Service lösen können. Amazon Lex kann in AWS Lambda integriert werden. Damit können Sie problemlos Funktionen zur Ausführung der Back-End-Unternehmenslogik für den Datenabruf und für Updates aktivieren. Einmal entwickelte Bots können direkt auf Chat-Plattformen, mobile Clients und IoT-Geräte aufgespielt werden. Mit den verfügbaren Berichten können Sie außerdem die Kennzahlen für Ihren Bot prüfen. Amazon Lex bietet eine skalierbare, sichere, benutzerfreundliche End-to-End-Lösung zum Entwickeln, Veröffentlichen und Überwachen Ihrer Bots.

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Wichtigste Funktionen

Qualitativ hochwertige Spracherkennung und natürliches Sprachverständnis

Amazon Lex bietet Technologien für eine automatische Spracherkennung und ein natürliches Sprachverständnis, um ein Sprachlernsystem zu schaffen. Amazon Lex nutzt dieselben Technologien, die Alexa zugrunde liegen. Amazon Lex ist in der Lage, die vielen verschiedenen Möglichkeiten zu erlernen, mit denen ein Mensch eine Absicht ausdrücken kann. Dazu nutzt es die Sprachbeispiele, die vom Entwickler implementiert wurden. Das Sprachlernsystem nutzt die natürliche Sprach- und Texteingabe, versteht die Absicht hinter dieser Eingabe und erfüllt diese Absicht, indem es die entsprechende Antwort gibt.

Multi-Turn-Konversationen

Die Amazon Lex-Bots sind in der Lage, Multi-Turn-Konversationen zu führen. Nachdem eine Absicht erklärt wurde, wird der Benutzer dazu aufgefordert, die für die Erfüllung dieser Absicht erforderlichen Informationen bereitzustellen (Beispiel: wenn die Absicht "Hotel buchen" lautet, wird der Benutzer gebeten, den Ort, das Datum der Anreise und die Anzahl der Übernachtungen anzugeben.). Mit Amazon Lex können Sie ganz einfach Multi-Turn-Konversationen in Ihre Chatbots integrieren. Dazu geben Sie einfach die Slots/Parameter an, die Sie von den Bot-Benutzern sammeln möchten, sowie die entsprechenden Eingabeaufforderungen. Amazon Lex kümmert sich dann um den Dialog, indem eine Eingabeaufforderung für den richtigen Slot erfolgt.

Dienstprogramm-Eingabeaufforderungen

Amazon Lex bietet zwei Sorten von Eingabeaufforderungen: Eingabeaufforderungen zur Bestätigung, durch die eine Aktion vor der Erfüllung bestätigt wird, und Eingabeaufforderungen zur Fehlerbehebung, bei denen der Benutzer aufgefordert wird, die Eingabe für mehr Klarheit zu wiederholen. Mit Eingabeaufforderungen zur Bestätigung kann die Absicht eines Benutzers bestätigt werden, bevor die Back-End-Unternehmenslogik ausgeführt wird (Beispiel: "Möchten Sie Ihre Reservierung jetzt bestätigen?"). Eingabeaufforderungen zur Fehlerbehebung kommen dagegen in Szenarios zum Einsatz, in denen die Eingabe des Benutzers nicht verstanden wurde. So werden Fehler souverän gelöst. Wenn zum Beispiel die Spracheingabe eines Benutzers nicht klar verständlich bzw. gar nicht hörbar ist oder keiner programmierten Absicht entspricht, können Sie Amazon Lex so einstellen, dass der Benutzer aufgefordert wird, die Informationen zu wiederholen. Beispiel: "Leider habe ich Sie nicht deutlich verstanden." Sie können die Anzahl der Wiederholungsversuche sowie die Verabschiedungsnachricht einstellen, bevor Ihre App den Benutzer nicht mehr zur Eingabe auffordert.

Integration mit AWS Lambda

Amazon Lex bietet eine native Integration in AWS Lambda für den Datenabruf, Updates und die Ausführung der Unternehmenslogik. Die serverlose Datenverarbeitungsfunktionen ermöglichen die problemlose Ausführung der Unternehmenslogik in großem Umfang, während Sie sich auf die Entwicklung der Bots konzentrieren können. Über Lambda können Sie auf verschiedene AWS-Services wie Amazon DynamoDB für den persistenten Konversationsstatus und Amazon SNS zur Benachrichtigung der Endbenutzer zugreifen.

Verbindung zu Unternehmenssystemen

Mit AWS Lambda können Sie außerdem die einfache Integration in Ihre bestehenden Unternehmensanwendungen und -datenbanken durchführen. Dazu schreiben Sie einfach den Integrationscode und AWS Lambda führt diesen automatisch aus, wenn Daten von einem externen System gesendet oder abgerufen werden müssen. Amazon Lex verfügt außerdem über integrierte Anschlüsse für gängige SaaS-Anwendungen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Marketo, Zendesk, QuickBooks und Hubspot.

Ein-Klick-Bereitstellung auf mehreren Plattformen

Mit Amazon Lex können Sie Ihren Chatbot ganz einfach und direkt über die Amazon Lex-Konsole auf Chat-Plattformen bereitstellen, wodurch sich der Aufwand für die Bereitstellung auf mehreren Plattformen reduziert. Umfangreiche Formatierungsfunktionen sorgen für ein intuitives Benutzererlebnis, das auf Chat-Plattformen wie Facebook Messenger, Slack und Twilio ausgelegt ist. Amazon Lex ist auch im AWS Mobile Hub integriert, damit Sie schnell Ihre eigene App für Mobilgeräte entwickeln können, um auf Ihren Amazon Lex-Chatbot zuzugreifen.

Umfangreiche Funktionen zur Lebenszyklusverwaltung

Mit Amazon Lex können Sie für Ihre entwickelten Absichten, Slot-Typen und Bots mehrere Versionen verwalten. Dank dieser Versionsverwaltung können Sie Code problemlos bewahren, während Sie Tests und Bereitstellungen in einer Umgebung mit mehreren Entwicklern durchführen. Dazu zählen auch Mechanismen zur Implementierung und Wiederherstellung. Sie können für jeden Amazon Lex-Bot mehrere Aliase erstellen und jedem dieser Aliase eine andere Version zuweisen wie z. B.: "Produktion", "Entwicklung" und "Test". So können Sie den Bot laufend verbessern oder Veränderungen vornehmen und neue Versionen veröffentlichen, die demselben Alias zugewiesen werden, anstatt alle Clients zu ändern, sobald eine neue Version des Bots bereitgestellt wird. Die Versionsverwaltung und der Alias-Support arbeiten Hand in Hand und ermöglichen die einfache Entwicklung und Verwaltung eines Bots über den gesamten Lebenszyklus hinweg.

Verkettung von Absichten

Eine Absicht löst als Antwort auf eine natürliche Spracheingabe eines Benutzers eine Aktion aus. Amazon Lex kann die Kontrolle auf Basis der Endbenutzereingaben dynamisch von einem Client auf einen anderen übertragen.  Auf diese Weise können Sie komplexe Konversationen vereinfachen, indem Sie sie in kleinere Komponenten aufbrechen.  Beispiel: Nachdem ein Benutzer einen Flug gebucht hat, können Sie in einem Reise-Bot Ihren Bot so konfigurieren, dass der Benutzer nach der Buchung gefragt wird, ob er auch eine Hotel- oder Mietwagenbuchung vornehmen möchte. Der Benutzer kann daraufhin eine weitere Buchung vornehmen oder davon absehen. Amazon Lex verarbeitet dies entsprechend.

Unterstützung für 8-kHz-Telefonie-Audio

Die Spracherkennungsengine von Amazon Lex ist auf Telefonie-Audio bei einer Abtastrate von 8 kHz programmiert und bietet damit im Rahmen der Telefonie eine äußerst präzise Spracherkennung. Bei der Entwicklung kommunikationsfähiger Bots mit Amazon Lex, beispielsweise für Contact Centers oder Helpdesks, gewährleistet die Unterstützung für 8 kHz höchste Klangqualität. Amazon Lex ist nativ in Amazon Connect integriert. Die Entwicklung sprachbasierter kommunikationsfähiger Bots für die telefonische Entgegennahme von Kundenanfragen ist daher ohne Umschweife sofort möglich. Amazon Lex kann über APIs in jede Call-Center-Anwendung integriert werden. 

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