Amazon Polly-Kunden

Das Team von FICO Customer Communication Services (CSS) konzentriert sich auf die Bereitstellung automatisierter Sprach-, Text- und E-Mail-Kommunikation, um Unternehmen bei der Betrugserkennung und beim Kundendienst zu unterstützen. Erfahren Sie, wie sie den Amazon Polly Text-to-Speech-Dienst zur Unterstützung einer Reihe von Sprachanwendungen nutzen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

WaFd ist eine US-amerikanische Privat- und Geschäftsbank mit über 200 Filialen in acht Bundesstaaten.

„Wenn die Schadensmeldung zum ersten Mal eingeht, verwenden wir Amazon Transcribe, das das Gesagte aufnimmt und in Text übersetzt. Sobald diese Rede in Text übersetzt wurde, wird sie an Amazon Lex gesendet, wo bestimmt wird, welche Absicht die Person erreichen möchte. Einmal Amazon
Lex findet eine Antwort und muss dann Amazon Polly verwenden, um Text in Sprache zu übersetzen, was der Kunde letztendlich hört. Im alten System dauerte es 4:30 Minuten, den Kontostand zu überprüfen, und jetzt können Sie das in etwa 25 Sekunden erledigen.“

Dustin Hubbard, CTO, WaFd Bank

Wir von GE Appliances machen das Leben besser, indem wir die besten Geräte der Welt entwickeln und herstellen.

„GE Appliances verarbeitet Millionen von Minuten von Kundenanrufen pro Monat. Mit Amazon Connect, Amazon Lex und Amazon Polly können wir einfache Aufgaben wie das Nachschlagen von Produktinformationen, die Erfassung von Kundendaten und die Beantwortung häufiger Fragen automatisieren, bevor ein Kundendienstmitarbeiter antwortet. Dies wiederum hilft uns, unseren Verbrauchern die Zeit, das wertvollste aller Güter, zurückzugeben.“

Byron Guernsey, Chief Strategist – GE Appliances

Best Western International, Inc. ist Eigentümer der Marke Best Western Hotels und Resorts, die an über 4 500 Hotels weltweit lizenziert wird.

„Wenn Kunden ein Hotelzimmer bei Best Western buchen, möchten wir sicherstellen, dass sie den zuverlässigsten Kundenservice erhalten, der ihnen das bestmögliche Reiseerlebnis bietet. Daher haben wir beschlossen, unser größtes Kontaktcenter in Mailand, Italien, auf Amazon Connect zu migrieren ... Dank der dynamischen Anweisungsfunktion von (Amazon) Polly konnten wir 96 % der voraufgezeichneten Anweisungen in 11 verschiedenen Sprachen eliminieren.“

Steven Walmsley, IT Architect – Best Western

Twilio hilft Kunden dabei, Kommunikationsfunktionen nahtlos in seine Services einzufügen. Das Unternehmen entwickelt Anwendungsprogrammierschnittstellen (API), die Softwareentwickler in die Anwendungen einfügen können, um sprach-, Text-, und Videokommunikationsmittel sowie Identitätsauthentifizierung bei Anwendungen einzufügen.

„Amazon Polly hat Twilio dabei geholfen, mehr als 50 Stimmen, 25 Sprachen und neue APIs hinzuzufügen um den Entwicklern mehr Kontrolle über synthetisierte Sprachausgabe in ihren programmierbaren Sprachanwendungen zu geben. Amazon Polly bietet natürlich klingende menschenähnliche Stimmen und Anpassungen per SSML zusammen mit der nötigen Zuverlässigkeit an, um ein skalierbares System durchzuführen. Das ist eine wesentliche Voraussetzung für Twilio. Twilio-Kunden können die Automatisierung erhöhen und gleichzeitig ihre eigene Kundenbindung aufrechterhalten oder erhöhen.“

Andy O'Dower, Head of Product, Programmable Voice, Twilio

Nexmo, die Vonage API Platform, ermöglicht es Unternehmen, ihre digitalen Kundenerfahrungen neu zu gestalten, indem sie ihnen die nötigen Tools zur Verfügung stellt, um Informationen in Echtzeit per SMS, Chat, Social Media und Sprache an Kunden zu übermitteln.

"Amazon Polly prüft alle Kästchen nach den technischen Spezifikationen, die Nexmo für unsere TTS-Anwendungsfälle benötigt. Die hochskalierbare AWS Cloud-Infrastruktur, die hohe Verfügbarkeit des Amazon Polly-Dienstes und der umfassende Sprach-Support machten Amazon Polly zu einer logischen Wahl."

Roland Selmer, Product Director, Voice and RTC - Nexmo, the Vonage API Platform

Seit 160 Jahren hilft die National Australia Bank (NAB) ihren Kunden mit ihrem Geld. Heute hat die NAB mehr als 30.000 Mitarbeiter, die neun Millionen Kunden an Standorten in Australien, Neuseeland und auf der ganzen Welt bedienen. Als Australiens größte Geschäftsbank arbeitet die NAB mit kleinen, mittleren und großen Unternehmen zusammen, um sie bei der Gründung, dem Betrieb und dem Wachstum zu unterstützen und einige der wichtigsten Infrastrukturen in Australiens Gemeinden zu finanzieren, darunter Schulen, Krankenhäuser und Straßen.

"Wir ziehen Amazon Connect zurate, um die Erfahrung zu verbessern, die unsere Kunden machen, wenn sie unsere Call Center kontaktieren. Aus diesem Grund war es auch wichtig, dass die Stimme, die wir mit der Amazon Polly Brand Voice kreiert haben, sich sowohl typisch NAB anfühlt und mit unserer Position und den Erwartungen unserer Kunden übereinstimmt, wenn sie uns anrufen. Wir sind begeistert, dass wir mit dieser ersten digitalen Sprach-Innovation weltweit führend sind. Und noch mehr freuen wir uns darauf zu sehen, wie unsere Kunden mit der Stimme und der Erfahrung interagieren, während wir dies nach und nach einführen.

Laurent De Segur, General Manager of Digital and Assisted Channels - National Australia Bank (NAB)

Mit 36 Millionen Karteninhabern konzentriert sich die Credit Saison Co., Ltd. auf den Zahlungsverkehr und ist darüber hinaus im Finanz- und Immobiliengeschäft tätig.

„Die Kombination aus Amazon Connect und Amazon Polly hatte einen viel niedrigeren Preis als ein paketbasiertes automatisiertes Anrufsystem. Um die Produktionslasten zu reduzieren, wurde das System als serverless/verwalteter Service mit AWS Lambda und Amazon DynamoDB eingerichtet. Wir versuchen auch, Produktionsfehler zu vermeiden, indem wir den Anrufsverlauf mit dem Inkassosystem verknüpfen. Wir sind jetzt in der Lage, 200 000 automatisierte Anrufe pro Monat durchzuführen, und können säumige Kunden kontaktieren, die manuell nicht kontaktiert werden konnten. Hinsichtlich der Betriebsstunden ist es das Äquivalent von 100 Arbeitsstunden, was einen dramatischen Anstieg der Produktivität darstellt.“

Manabu Yoshida, General Manager des Digital Platform Development Department, Digital Innovation Division – Credit Saison

InHealth wurde 2012 gegründet und ist Großbritanniens größter Spezialanbieter für medizinische Diagnose- und Therapielösungen. Mit Amazon Polly entwickelte Inhealthcare eine digitale Infrastruktur für die Remote-Heimüberwachung der gesamten Bevölkerung des Vereinigten Königreichs.

"In einer Welt der innovativen Apps und intelligenten Technologien wird oft vergessen, dass es auch Menschen gibt, die aus sozialen, wirtschaftlichen oder gesundheitlichen Gründen von der digitalen Welt ausgeschlossen sind. Als Vertrauenspartner des NHS verlassen wir uns hinsichtlich der synthetischen Sprache unserer automatisierten Telefonkommunikation ganz auf Amazon Polly. Die Anrufer können unserer Fragen über die Tastatur des Telefons beantworten und Informationen eingeben. Amazon Polly hilft uns dabei, sicherzustellen, dass unsere Anrufer die für sie erforderliche Hilfe erhalten."

Mike Wray, Senior Software Architect – Inhealthcare

Das führende, in Australien ansässige Start-up-Unternehmen Elenium Automation (Elenium) verwendet die Automatisierung um fortschrittliche Selbstbedienungstechnologie zu entwickeln und Reisenden ein vernetztes und nahtloses Erlebnis zu bieten.

Voyager, das Angebot von Elamium, verwendet die beiden AWS-Services Amazon Polly, das Text in realistische Sprache umwandelt, und Amazon Lex, das Sprache in Text umwandelt, um eine konversationelle Schnittstelle zu schaffen, die Passagiere während des Check-in-Vorgangs unterstützt und Anweisungen gibt. Passagiere können mit der App auf ihrem Mobilgerät oder an den Voyager-Kiosken am Flughafen ihr Gepäck einchecken, Sitzplatzänderungen vornehmen, automatische Visakontrollen durchführen, Pässe scannen, Buchungen verwalten und vieles mehr.

Daraz wurde 2012 gegründet und bietet Onlinekäufern in Pakistan sowie vier weiteren südasiatischen Märkten ein vielfältiges Produktsortiment an: Bangladesch, Myanmar, Nepal und Sri Lanka. Mit 2 Millionen Produkten, 30.000 Verkäufern und 5 Millionen Kunden hat sich Daraz in der Region einen Namen gemacht.

"Bei fast der Hälfte unserer Kundenanrufe ging es um den Bestellstatus, und wir wollten sie mithilfe von Automatisierung beschleunigen. Mit Amazon Polly konnten wir automatisierte Echtzeitinformationen mit natürlich klingender Stimme liefern und die Dauer dieser Anrufe um mehr als 40 Prozent verkürzen. Nach jedem Anruf werden die Kunden gebeten, die Erfahrung zu bewerten. Heute stehen wir am Rand von 4,8 von insgesamt 5 Punkten, und bevor wir Amazon Polly eingeführt haben, waren wir bei 3,5."

Edouard Gheerbrant, Head of Customer Experience - Daraz

PolicyBazaar.com ist Indiens größter Versicherungsmarktplatz, der es Kunden ermöglicht, mehrere Versicherungsprodukte vor dem Kauf zu vergleichen.

"Die Anzahl der durchschnittlichen Transaktionen stieg von 120.000 pro Monat auf 300.000. Infolgedessen wuchsen die Kundenanrufe erheblich. Um unser Wachstum voranzutreiben, haben wir Amazon Polly mit unserem internen IVR-Anrufdienst PBee Connect für Sprachübertragung, kritische Sprachalarme und eingehende Anrufe integriert. Wir haben mehr als 300.000 Anrufe über dieses System abgewickelt, und 80 Prozent der getätigten Anrufe wurden beantwortet, 63 Prozent antworteten positiv, und 41 Prozent der Verkäufe wurden ohne die Einmischung von Agenten geschlossen."

Ashish Gupta, CTO - Policybazaar.com

2007 gegründet mit dem Ziel, Sicherheit im intelligenten Heim für jeden erschwinglich und zugänglich zu machen, nutzt Y-cam künstliche Intelligenz zur Bereitstellung eines überwachten Haussicherheitsservices – und dies zu einem wesentlich günstigeren Preis, als ihn die meisten Sicherheitsunternehmen anbieten können.

"Unsere Recherchen zeigen, dass Kunden heute viel seltener eine sprachgestützte intelligente Sicherheitslösung kaufen, wenn die Stimme roboterhaft klingt, so wie die Stimmen vieler anderer Anbieter als AWS-Services. Unsere Kunden sind vom Klang der Amazon Polly-Stimme begeistert. In der Tat denken viele Leute, dass es eine echte Person ist... Durch den schnellen, einfachen und kostengünstigen Aufbau der Y-cam Protect-Plattform bei AWS haben wir uns vom Anbieter von vernetzten Kameras zu einem Anbieter von Heimsicherheitsdiensten entwickelt "

Devin Chawda, CEO - Y-Cam Solutions

Trulience, von der Smart Group unterstützt, erschafft lebensechte, digitale Menschen, die Unternehmen benutzen können um interaktive Kundenservice-Erlebnisse möglich zu machen.

„Wir glauben, dass realistische, digitale on-screen-Menschen nicht nur die Erlebnisse der Kunden verbessert, sondern auch Dialog und Zusammenwirkung erhöht, was zu besseren Ergebnissen führt. Wir freuen uns sehr, mit Amazon Polly die neueste Sprachtechnologie zu benutzen, um diese branchenführenden Initiativen zu liefern.“

Marek Zwiefka-Sibley, Mitbegründer - Trulience

Vodafone New Zealand ist eine der führenden Unternehmen für digitale Services und Netzwerke in Neuseeland, und wir glauben, dass der Zugriff auf die besten digitalen Services der Welt jedem Neuseeländer zugute kommen wird. Wir bieten unseren Konsumenten und Geschäftskunden über 3 Millionen Verbindungen und unser bestehendes Mobilnetzwerk deckt 98,5 % der Bereiche ab, in denen Kiwis leben, arbeiten oder spielen.

„Vodafone ist stolz darauf, die neue Kiwi-Stimme von Amazon Polly in unserem Callcenter vorzustellen, die monatlich Millionen von Kundenanfragen beantworten wird. Es ist wichtig, dass wir eine eindeutige neuseeländische Identität in unsere Kundendienst-Kanäle integrieren, inklusive der richtigen Aussprache und Phrasen auf te reo Māori. Es ist großartig gewesen, mit AWS bei der Entwicklung dieser fortschrittlichen neuen Kiwi-Stimme zusammenzuarbeiten und es über Amazon Connect und Amazon Polly anderen Organisationen in Aotearoa zu ermöglichen, diese auch einzuführen.“

Mark Fitzgerald, Head of Digital Tools – Vodafone Neuseeland

Bei der Bank of New Zealand (BNZ) unterstützen wir unsere Kunden seit über 150 Jahren dabei, ihre Ziele zu verwirklichen und arbeiten nun gemeinsam mit ihnen daran, das Banking für die Zukunft neu zu gestalten.

„Wir freuen uns, die erste natürliche Text-zu-Sprache-Stimme von Amazon in Neuseeland zu haben. Unsere Stimme, Āwhina, spricht mit Kiwi-Akzent Englisch und spricht auch Te Reo Māori. Āwhina, das heißt helfen oder unterstützen, wird unsere Kunden unterstützen, die uns anrufen, um beispielsweise ein Bankkonto zu eröffnen, ihren Kontostand abzurufen oder Geld zwischen Konten zu überweisen.“

Bridgette Dalzell, General Manager of Customer Connection Hubs – Bank of New Zealand (BNZ)

Pillo Health ist ein Technologieunternehmen im Gesundheitswesen, dass sich für die Verbesserung des Lebens Millionen chronisch kranker Erwachsener engagiert, die auf Pflege in ihrem Zuhause angewiesen sind. Unsere Lösung kombiniert eine cloud-basierte HIPAA-kompatible Plattform mit einem sprachaktivierten, proaktiven digitalen Assistenten namens Pillo.

„Pillo Health unterstützt Menschen, die chronische Erkrankungen bei sich zuhause behandeln. Das Vertrauen unserer Community zu wahren beginnt mit der alltäglichen Interaktion. Die Gesprächsversion von Amazon Pollys Joanna-Stimme bietet Klarheit und Ausdruck, die Vertrauen schafft und leicht zu verstehen ist. Sie ermöglicht es uns, über eine Stimme, die Pillo (unser Begleitgerät für zu Hause) zum Leben erweckt, mit unseren Benutzern in Verbindung zu treten. Die Entscheidung, zu Joanna in Amazon Polly zu wechseln, fiel uns leicht – es war die erste Wahl unter all unseren Sprachtestern.“

Paige Baeder, Product Manager – Pillo Health

„Bei Hospitality Voice Tech nutzen wir die native Integration des Amazon Chime SDK mit Amazon Lex und Amazon Polly, um Emma zu betreiben, einen konversationellen KI-Sprachroboter, der entwickelt wurde, um mit Hotelgästen auf intelligente und natürliche Weise zu kommunizieren. Das System ist für die Gäste einfach zu bedienen und lässt sich dank der API des Amazon Chime SDK reibungslos in die meisten Hotel-Telefonsysteme integrieren. Zu den Reaktionen des Generaldirektors eines Hotels gehören: „Diese App hat die Reaktionszeit unseres Gästeservices und die Kommunikation zwischen den einzelnen Abteilungen entscheidend verbessert“ und „Emma ist die beste Mitarbeiterin, die ich habe.“ Die Automatisierung von häufig gestellten Fragen sorgt für einen schnellen und konsistenten Service in einem Umfeld, in dem Arbeitskräfte knapp sind. Hotels, die Emma verwenden, erleben, dass 30 % der Gästeanrufe von unserem Sprachbot beantwortet werden, ohne dass ein Mensch daran arbeiten muss. Der Rest der Anfragen wird an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Dieser Service reduziert die Anzahl der Anrufe von Gästen, gibt ihnen schnellere Antworten und bietet einen hervorragenden Einblick in die Bedürfnisse der Gäste.“

Jane Du, CEO – Hospitality Voice Tech

Die Washington Post ist eine preisgekrönte Nachrichtenagentur, deren Ziel es ist, ihre Leser auf lokaler, nationaler und globaler Ebene mit vertrauenswürdigen Berichten, fundierten Analysen und interessanten Meinungen zu informieren und aufzuklären. The Post ist sowohl ein Technologie- als auch ein Medienunternehmen, das erstklassigen Journalismus mit den neuesten Technologien und Tools kombiniert, damit die Leser jederzeit und überall mit The Post interagieren können.

"Wir verdoppeln unser Engagement im Bereich Audio und werden in diesem Bereich schnell und mutig experimentieren. Die vollständige Integration von Amazon Polly in unser Verlagsökosystem ist ein großer Schritt, der den Lesern diese leistungsstarke Komfortfunktion in großem Umfang bietet und gleichzeitig unseren Abonnenten und Lesern ein hochwertiges und konsistentes Audioerlebnis auf allen unseren Plattformen bietet."

Kat Downs Mulder, Managing Editor - The Washington Post

Trinity Audio hilft Verlegern und Content-Erstellern aller Art und Größe, an der anhaltenden Audio-Revolution teilzunehmen, indem es Leser zu Zuhörern macht und so die Erfahrung schafft, die ein modernes Publikum heute erwartet. Durch den Einsatz von Text-to-Speech-Playern, die auf jeder beliebigen Website eingebettet sind, ermöglicht das Unternehmen eine völlig neue Art und Weise, das Online-Publikum zu binden, zu vergrößern und zu monetarisieren.

"Nach dem Testen der führenden TTS-Lösungen auf dem Markt fand Trinity Audio Amazon Polly das beste Angebot in diesem Bereich. Trinity Audio nutzt die Polly TTS-Lösung zur Generierung von Audiodateien für ihre digitalen Verlage und Content-Ersteller. Diese Audiodateien werden von Zuhörern konsumiert, die schriftliche Inhalte unterwegs und beim Multitasking konsumieren wollen. Die auf Trinity Audio Polly basierende Lösung wurde zunächst drei Monate lang auf zwei Nachrichten-Websites der McClatchy-Gruppe getestet, wobei die Kunden ein beträchtliches positives Feedback gaben. Die Ergebnisse von The Sacramento Bee und The News & Observer zeigten eine Zunahme des Benutzerengagements im Internet, einschließlich einer 168%igen Zunahme der auf der Nachrichtenseite verbrachten Zeit, einer 89%igen Zunahme der Seitenaufrufe von Geschichten und einer 95%igen Zunahme der Besuche pro Benutzer. McClatchy fuhr dann fort, die Lösung von Trinity Audio in alle 30 digitalen Nachrichteninhalte zu integrieren".

Ron Jaworski, CEO – Trinity Audio

Gannett | USA TODAY NETWORK ist ein führendes Medien- und Marketingunternehmen mit beispielloser lokal-nationaler Reichweite, das Verbraucher, Gemeinden und Unternehmen erfolgreich verbindet. Mit der ikonischen USA TODAY, 109 starken lokalen Medienorganisationen in 34 Bundesstaaten und Guam, mehr als 160 lokalen Nachrichtenmarken online in Großbritannien und ReachLocal, einem digitalen Marketingunternehmen, bieten sie umfassende Inhalte über hunderte herausragende digitale, mobile und gedruckte Produkte.

„Wir bemühen uns, Innovationen zu entwickeln und unseren Zuschauern Nachrichten und Inhalte zu bringen, wo immer sie sind. Mit mehr als 100 Newsrooms im ganzen Land ist es wichtig für Gannett | USA TODAY NETWORK, Audioinhalte effizient zu produzieren. Services wie Amazon Polly und Funktionen wie die Nachrichtensprecher-Stimme helfen uns dabei, aktuelle Nachrichten und originelle Berichte zu liefern, und zwar mit höherer Geschwindigkeit und Qualität, die unseren Marken würdig sind.“

Scott Stein, Vice President of Content Ventures - USA Today Network

CBSi ist eine südkoreanische digitale Multimedia-Gruppe. Es ist eine Tochtergesellschaft von CBS, dem ersten südkoreanischen Rundfunkdienst, der bereits 1954 gegründet wurde.

“Die Menschen in Südkorea sind immer unterwegs, und wir wollten ihnen die Möglichkeit bieten, die neuesten Nachrichten zu konsumieren, ohne die Gerätebildschirme zu betrachten. Die Kunden waren zufrieden damit Artikel von Seoyeon zu hören, der koreanischen Stimme von Amazon Polly. Unsere Werbekunden waren auch begeistert von der Möglichkeit, ihre vor den Artikeln präsentierten Sprachanzeigen innerhalb weniger Stunden zu einem Bruchteil dessen zu verändern, was sie für die Einstellung eines Sprecher-Talents gekostet hätten.“

Wanbok Lee, CEO - CBSi Co., LTD

Bei der Süddeutsche Zeitung Digitale Medien GmbH ermöglichen wir innovative Services und Produkte, wodurch SZ.de im deutschen Sprachraum zur führenden Website für qualitativ hochwertige Nachrichten nach Abonnementzahlen machen.

„Wir wollten unseren Benutzern die Möglichkeit bieten, unsere Berichte als Audio-Vorlesung zu konsumieren. Wir entschieden uns für Amazon Polly, weil die Qualität der deutschen Stimme und Aussprache besser ist, als alles andere, das wir getestet haben. Seit dem Start unserer Funktion „Bericht anhören“ haben wir eine Menge an positiven Rückmeldungen von unseren Benutzern erhalten, besonders hinsichtlich der genauen Aussprache. Die Funktion „Bericht anhören“ hat in den ersten zwei Monaten nach dem Start einen Durchschnitt von ca. 30 000 Benutzern erreicht, während die Sitzungsdauer auch wesentlich gestiegen ist. In der Zukunft planen wir, Amazon Polly auf anderen SZ-Plattformen einzusetzen, einschließlich unserer mobilen Nachrichten-Apps.“

Oliver Neumann, Product Manager Audio & Video – Süddeutsche Zeitung Digitale Medien
Nina Bischoff, Product Owner SZ.de Website – Süddeutsche Zeitung Digitale Medien

BeyondWords legt Herausgebern KI-Stimmen in die Hand. Durch seine Text-zu-Sprache-API, den Online-Editor und All-in-One-Audio-CMS, können Benutzer mühelos Text in engagierende Audioinhalte umwandeln. Verteilungs-, Analytik- und Monetarisierungs-Tools gewährleisten obendrein, dass das Audio sein volles Potenzial erreicht.

„Aufgrund ihrer konsistent hohen Standards und der Interoperabilität mit unserer Plattform, entschlossen wir uns, Stimmen von Amazon Polly zu nutzen. Wir entwickelten unser erstes Produkt ausschließlich mithilfe von Polly-Stimmen, und sie sind weiterhin eine beliebte Wahl bei unseren Kunden. Die Unterstützung für SSML-Tags hat uns besonders dabei geholfen, die Qualität unserer Services in neuen Bereichen zu steigern. Wir haben herausgefunden, dass Herausgeber Verbesserungen bei der verbrachten Zeit von bis zu 973 % erzielen können, wenn sie Text in Audio umwandeln. Wir erwarten, dass die Text-zu-Sprache-Technologie in den kommenden Jahren sehr rasch die Annahme-Kurve durchlaufen wird.“

James MacLeod, Co-founder und COO – BeyondWords

Volley ist ein Top-Developer von sprachgesteuerten Spielen und Entertainment für Amazon Alexa. Volleys Alexa-Skills wie „Song Quiz“ und „Yes Sire“ haben Millionen von Alexa-Besitzern unterhalten, seit Volley 2017 damit begonnen hat, Skills zu veröffentlichen. Mit Amazon Polly erweckt Volley Charaktere durch fesselnde und interaktive Audio-Geschichten zum Leben.

„Bei Volley ändern und entwickeln sich unsere sprachgesteuerten Spiele ständig weiter. Mit Amazon Polly können wir Aktualisierungen des Charakterdialogs in unseren Spielen sofort bereitstellen, während dieser Vorgang bei Synchronsprechern Tage oder Wochen in Anspruch nehmen würde. Darüber hinaus verfügen mehrerer unserer Spiele über unendlich verzweigte Dialog-Permutationen, die von den Entscheidungen abhängen, die jeder Benutzer innerhalb des Spiels trifft. Unsere spontane TTS-Generation funktioniert nur, weil die Latenz der Text-zu-Sprache-API von Polly so gering ist, dass sie für den Benutzer im Wesentlichen nicht wahrgenommen werden kann.“

James Wilsterman, Founder & CTO - Volley Inc.

Whooshkaa, mit Sitz in Australien, ist eine kreative Audio-on-Demand-Podcast-Plattform, über die Verleger und Werbetreibende ihre Zielgruppen erreichen.

"Dank Amazon Polly können Herausgeber ihre Storys und News Feeds mit Whooshkaa automatisch in Audio konvertieren. Whooshkaa bietet darüber hinaus Tools zum Mischen der Storys wie auch zur Einstellung von Akzent, Höhe, Geschwindigkeit und Lautstärke der Sprache. Damit ist Whooshkaa weltweit die erste Audio-Plattform mit diesem Funktionsangebot. Publisher können damit ein umfassendes Nachrichten-Bulletin in Echtzeit erstellen und die wichtigsten Nachrichten des Tages in einem Podcast zusammenfassen.“

Robert Loewenthal, CEO & Founder - Whooshkaa

ProQuest kuratiert die weltweit größte Sammlung von Zeitschriften, E-Books, Primärquellen, Dissertationen, Nachrichten und Videos – und erstellt leistungsfähige Workflow-Lösungen, die Bibliotheken dabei unterstützen, das Lehren, Lernen und die Forschung voranzubringen. ProQuest-Produkte und -Dienstleistungen werden in wissenschaftlichen Bibliotheken, K-12, öffentlichen Bibliotheken, Unternehmen und Behörden in 150 Ländern eingesetzt.

“Wir bei ProQuest sind bestrebt, einzigartige, relevante und leistungsstarke Inhalte bereitzustellen - und diese für jeden Forscher zugänglich zu machen. Mit der lebensechten Sprach-API von Amazon Polly können unsere Kunden bei Bedarf mehr als eine Milliarde Dokumente vorlesen.“

Roger Valade, CTO - ProQuest

Die öffentlich-rechtliche Schweizer Rundfunkanstalt Radiotelevisione svizzera (RSI) erkannte, dass ihr sieben Jahre altes Aufzeichnungssystem veraltet war, und beschloss, ihre Infrastruktur zu modernisieren, um sich an die sich schnell verändernde Medienbranche anzupassen.

 „Der Zugriff auf unsere Webseiten ist sehr wichtig. Eine der wichtigsten Komponenten unserer Zugänglichkeitsinitiative ist die Erstellung von audiodeskriptiven Inhalten aus Text.“

Antonio Civile, Head of Digital – RSI

FM Wakayama ist ein gemeinnütziger lokaler Radiosender in Japan. Seit Juli 2017 werden bei FM Wakayama Nachrichten und Wetterberichte durch Nanako angesagt, einer synthetischen Stimme, die sich der künstlichen Intelligenz von Amazon Polly bedient. Durch die Integration von Amazon Polly in seine Systeme kann der Radiosender sein Programm nun auch zu Tages- und Nachtzeiten anbieten, zu denen Programmdirektoren und Moderatoren schon längst schlafen.

"Für einen Radiosender ist es ganz besonders wichtig, dass sich die Stimme echt und wie die eines Moderators anhört. Amazon Pollys Stimme war die menschlichste, die wir fanden, und wir hatten das Gefühl, dass dies eine Zuhörerin im Radio akzeptabel finden würde... Wir sind in der Lage, die neuesten Nachrichten sogar mitten in der Nacht zu senden und halten mit, wenn sich die Umstände während einer Katastrophe ändern. Nanako ermöglicht uns einen Radiosender, den wir mit Menschen allein nicht hätten schaffen können. In diesem Licht betrachtet, ist es für uns ganz klar, dass Amazon Polly das Radio neu erfunden hat."

Seiji Yamaguchi, Station Director - FM Wakayama

UFA Serial Drama ist ein bekannter Produzent von Fernsehformaten in Europa. Sie sind Spezialisten für lang-laufende, tägliche und wöchentliche Formate wie „Gute Zeiten, schlechte Zeiten“, Unter uns“, „Alles was zählt“ oder „Spotlight“. Die Langlebigkeit der Serien und die innovative Stärke des Unternehmens machen UFA Serial Drama bereits seit fast drei Jahrzehnten zum Marktführer in diesem Segment.

„Bei UFA Serial Drama setzten wir uns dafür ein, engagierende Inhalte für unsere Zuschauer zu produzieren. Amazon Polly ermöglichte es uns, unsere smarte Kaffeemaschine in „Gute Zeiten, schlechte Zeiten“ zum Leben zu erwecken. Nachdem wir andere Tools ausgewertet haben, wählten wir Amazon Polly, weil es mehrfache qualitativ hochwertige Stimmen zu einem günstigen Preis bietet. Zusätzlich lässt es sich einfach in unseren komplexen Produktions-Workflow integrieren. Wir sind aufgeregt, Amazon Polly als Stimme für andere Geräte in der Serie zu verwenden, wie Navigationssysteme, Radiosender-Ansagen und mehr.“

Manfred Mvié Bauche, Sound Engineer – UFA SERIAL DRAMA GmbH

Initiafy ist ein führender Anbieter von Software für das Contractor-Management, die Unternehmen bei der Planung und Schulung von Vertragspartnern, temporären Mitarbeitern oder Saisonmitarbeitern unterstützt, bevor diese mit über 300 000 Benutzern weltweit arbeiten.

„Zugänglichkeit ist ein Schlüsselwert der Initiafy-Plattform, und Amazon Polly passt perfekt dazu. Es ermöglicht uns, Menschen unterschiedlicher Nationalität und unterschiedlichem Lesekompetenzgrad zu erreichen. Die Integration von Amazon Polly mit Initiafy war ein nahtloser Prozess. Es erleichtert unseren Nutzern das Leben und gibt unseren Kunden die Gewissheit, dass ihre Schulung für alle Mitarbeiter zugänglich ist.“

Ronan O’Sullivan - CTO, Initiafy

Millionen von Schülern des primären und sekundären Bildungsbereiches benutzten Singsound, um ihre verbalen und schriftlichen Englischkenntnisse zu beurteilen.

„Wir verwenden Amazon Polly für unseren Service, mit dem Schüler Sprechern zuhören können, um die Nuancen der englischen Sprache zu verstehen. Normalerweise engagieren wir Schauspieler, aber die sind nicht immer verfügbar und können teuer sein. AWS bietet uns eine kostengünstige Alternative, und die Technologie kommt dem menschlichen Klang sehr nahe, mit Optionen für männliche und weibliche Sprecher.“

Long Qin, Cofounder and CEO – Singsound

CommonLit ist eine gemeinnützige Technologieorganisation im Bildungssektor, die sich dafür engagiert, dass alle High-School-Absolventen mit den Lese- und Schreibfähigkeiten ausgestattet werden, die für ihren Erfolg an der Universität und darüber hinaus erforderlich sind.

„Wir bei CommonLit wollen alle Arten von Lernern unterstützen, und benutzen Amazon Polly um auditiven Lernern dabei zu helfen, eine reiche Erfahrung mit dem Inhalt ihres Lernplanes zu machen. Wenn sie den „Laut Lesen“-Knopf drücken, hören sie, wie eine Polly-Stimme den Paragraphen fließend ausspricht. Synchronsprecher für diese Art Arbeit anzuheuern wäre für uns erheblich teurer, und glücklicherweise liefert Polly so gute Arbeit, dass wir keine Menschen für die Lesearbeit einstellen müssen. Für einen Bruchteil der Kosten können wir Polly dazu benutzen, Studenten zu unterstützen, besonders jene, für die die englische Aussprache weniger geläufig ist, wie neue Leser und Lerner der englischen Sprache. Wir freuen uns über die neuen Stimmen für Polly und haben vor, neue Inhalte mit diesen hochzuladen.“

Geoff Harcourt – CTO, CommonLit

CommonLit ist eine gemeinnützige Technologieorganisation im Bildungssektor, die sich dafür engagiert, dass alle High-School-Absolventen mit den Lese- und Schreibfähigkeiten ausgestattet werden, die für ihren Erfolg an der Universität und darüber hinaus erforderlich sind.

“Für unsere TTS-Funktionalität haben wir verschiedenste Services ausprobiert, wobei sich Amazon Polly bei Weitem als unser Favorit herausstellte... Die API von Amazon Polly ist einfach und äußerst leistungsstark. Die Implementierung der Amazon Polly API-Aufrufe dauerte nicht einmal einen Tag. Außerdem entwickelten wir unser System so, dass nahezu jede Konfiguration ganz einfach und ohne Codeänderungen angepasst werden kann. Dadurch können wir beliebig experimentieren und A/B-Tests mit zahlreichen verschiedenen Skripten und Stimmen durchführen.”

Ranvijay Jamwal, Lead DevOps Engineer - Haptik Inc

Duolingo ist mit mehr als 200 Millionen Nutzern eine beliebte Sprach-Lernplattform und die weltweit am häufigsten heruntergeladene Bildungs-App. Das Unternehmen nutzt die Text-to-Speech-Funktionalität von Amazon Polly für die Synthetisierung menschlicher Sprache für das Sprachstudium.

“Mir fallen nicht viele Situationen ein, in denen die korrekte Aussprache wichtiger ist als beim Erlernen einer neuen Sprache. Wir haben festgestellt, dass die Stimmen von Amazon Polly nicht nur von hoher Qualität sind, sondern beim Unterrichten einer Sprache mit natürlicher menschlicher Sprache auf einer Stufe stehen.“

Severin Hacker, CTO - Duolingo

GoAnimate ist eine webbasierte Do-It-Yourself-Plattform für die Videoerstellung. Mit ihm können Produzenten aller Könnensstufen schnell und einfach animierte Videos erstellen. GoAnimate wählte Amazon Polly als Hauptanbieter für seine Voice-Over-Funktion.

“Amazon Polly gibt GoAnimate-Benutzern die Möglichkeit, den Zeichen, die sie über unsere Plattform animieren, Sprache zu verleihen. Dies ist besonders nützlich in Szenarios, wo ein Live-Voice-Over entweder aufgrund eingeschränkter Ressourcen oder der Zeit nicht möglich ist, zum Beispiel bei der Entwicklung eines Videos in vielen Sprachen oder im Rahmen der Vorproduktion zur Beschleunigung des Genehmigungsprozesses. Die Sprache wird nahtlos in unseren umfangreichen Satz bereits animierter Assets integriert, was die Benutzerfreundlichkeit von GoAnimate verbessert und unseren Kunden sowohl Leistungsfähigkeit als auch eine schnellere Markteinführung ermöglicht.“

Alvin Hung, CEO und Gründer - GoAnimate

Reflare bietet eine IT-Sicherheitstrainingsplattform, die es Kunden ermöglicht, ihre Mitarbeiter einfach weiterzubilden, Compliance-Anforderungen zu erfüllen und sicherere Technologien zu entwickeln.

„Mit unseren interaktiven Trainingsprodukten können Kunden ihre eigenen Inhalte in Echtzeit hinzufügen. Mit Polly können die benutzerdefinierten Erzählungen innerhalb von Sekunden automatisch generiert werden. Im Vergleich zur Arbeit mit menschlichen Synchronsprechern werden Kosten und Lieferzeit um 99 % reduziert. Aber noch wichtiger ist, dass menschliche Synchronsprecher überhaupt keine benutzerdefinierten Inhalte in Echtzeit liefern können. Dies hat es uns ermöglicht, eine einzigartige Nische im Bereich der Bildungsinhalte zu erschließen. Da Polly sich weiter verbessert, planen wir, uns im Laufe der Zeit mehr auf neurale TTS-Stimmen zu verlassen.“

Paul S. Ziegler, CEO – Reflare Ltd

Roybi Robot setzt künstliche Intelligenz ein, um Kindern personalisierte Inhalte je nach ihrem Lerntempo und ihren Interessen zu liefern. Mit über 500 Lektionen, darunter grundlegende STEM, Geschichten, Spiele und Lieder, schafft der Roybi-Roboter eine unterhaltsame und interaktive Lernerfahrung für Kinder. ROYBI nutzt die fortschrittlichen Tiefenlerntechnologien von Amazon Polly, um eine natürlich klingende menschliche Stimme für den ROYBI-Roboter zu synthetisieren.

Mit Hilfe des AWS EdStart-Programms war ROYBI in der Lage, seine Technologie zu strukturieren und sein Produkt bereitzustellen, ohne unzählige Stunden für die Entwicklung aufzuwenden. In der Folge brachte das Unternehmen sein Produkt fünf Monate früher als geplant auf den Markt. „Viele Leute konnten es nicht glauben, weil ROYBI Robot ein sehr kompliziertes Produkt ist“, sagt Sarraf. „Aber mit den Technologielösungen, Dienstleistungen und dem Support von AWS waren wir in der Lage, das Produkt schnell auf den Markt zu bringen.“

Elnaz Serraf, Gründer und CEO – Roybi

„Amazon Polly hat Twilio dabei geholfen, mehr als 50 Stimmen, 25 Sprachen und neue APIs hinzuzufügen um den Entwicklern mehr Kontrolle über synthetisierte Sprachausgabe in ihren programmierbaren Sprachanwendungen zu geben. Amazon Polly bietet natürlich klingende menschenähnliche Stimmen und Anpassungen per SSML zusammen mit der nötigen Zuverlässigkeit an, um ein skalierbares System durchzuführen. Das ist eine wesentliche Voraussetzung für Twilio. Twilio-Kunden können die Automatisierung erhöhen und gleichzeitig ihre eigene Kundenbindung aufrechterhalten oder erhöhen.“

Andy O'Dower, Head of Product, Programmable Voice – Twilio

VMware ist seit langem für seine Innovationskraft bekannt. Das 1998 gegründete Unternehmen war eines der ersten, das die x86-Architektur virtualisiert hat, und ist auch heute noch mit seinen Virtualisierungsplattformen an der Vorfront.

Das Team verwendete eine Open-Source-3D-Engine, um die Anwendung im Web zu präsentieren, und integrierte sie in Amazon Sumerian Hosts – das sind virtuelle Avatare mit eingebauter Animation, Sprache und Verhalten für die Interaktion mit den Benutzern. Trainer schreiben die On-Demand-Kurse in Microsoft PowerPoint und erstellen das Skript, das von den Hosts von Amazon Sumerian gesprochen wird. Nachdem Amazon Polly diese Skript zum Abschnitt „Notizen“ der Folien hinuzgefügt hat, übersetzt die Text-zu-Sprache-Engine von AWS das Skript in tatsächliche Sprache, so dass es so klingt, als ob die Hosts von Amazon Sumerian sprechen würden. Amazon Lex steuert die Konversationsschnittstelle, auf der Lerner schriftlich oder verbal Fragen stellen können und eine Antwort erhalten.

„Da wir unsere Inhalte programmatisch erstellen, können wir nun auch Partner und Kunden mit Behinderungen erreichen. Wir sehen die Inklusion und Befähigung als große Vorteile“.

Bal Birdy, Solutions Architect – VMware

BeeLiked ist eine Vermarktungsplattform für Kundenbindung, die Marken eine große Auswahl an Gewinnspiel- und Spielesoftware bereitstellt, mit der sie ihre Online-Zielgruppen an sich binden, Leads generieren und Umsätze fördern.

"Als Dan Browns Verleger Doubleday mit dem Auftrag an uns herantrat, eine Promotion für seinen neuen Roman "Origin" zu entwickeln, war uns klar, dass dies etwas ganz Besonderes werden musste. Und so erstellten wir ein Konzept für die weltweit erste virtuelle Buchsignatur, für die Teilnehmer ihr bevorzugtes Buchumschlagsdesign auswählen sollten, um dann zum Dank ein persönliches Video zu erhalten. Dieses Video zeigt nicht nur, wie Dan Brown ihnen eine persönliche Nachricht schreibt, sondern sie werden auch unter Nennung ihres Namens persönlich in sein Haus eingeladen. Für die Stimme im Video fiel unsere Wahl auf Amazon Polly – nicht nur aufgrund der einfachen Integration und der Geschwindigkeit, mit der sich die Sprachdatei erstellen ließ, sondern auch aufgrund der herausragenden Qualität der verfügbaren Stimmen. Wir brauchten einen britischen Akzent und entschieden uns für Brian."

Damien Dutton, CEO und Gründer - BeeLiked

Maxbox ist eine Live-Standort-Technologieplattform, die Aufbaublöcke für eine benutzerdefinierte Kartensuche, Navigation und Augmented Reality (AR) für Entwickler bietet und mehr als 420 Millionen Endbenutzer weltweit erreicht.

„Unser Mapbox Navigation SDK bietet eine präzise Navigationslösung, die Entwickler leicht zu ihrer iOS- oder Android-Anwendung hinzufügen können. Bei einer Navigationslösung ist es für die Benutzererfahrung von enormer Bedeutung, genaue und leicht verständliche Sprachanweisungen zu bieten. Unsere Integration mit dem Text-to-Speech-Service Amazon Polly ermöglicht es uns, eine natürlich klingende Aussprache mit leicht verständlichen und angenehmen Stimmen in den bevorzugten Sprachen unserer Kunden zu bieten.“

Jay Cox-Chapman, Head of Navigation - Mapbox

SilvR Adventures ist ein australisches Technologieunternehmen, das Produkte anbietet, die Senioren durch Virtual-Reality-Erlebnisse verbinden, anregen und ihnen Freude bereiten, z. B. durch virtuelle Touren, den Besuch eines virtuellen Cafés mit Freunden oder den Besuch eines virtuellen Theaters.

„SilvR Adventures hat in Australien eine überwältigend positive Resonanz gefunden, und wir haben versucht, unser Serviceangebot auf andere Regionen auszudehnen, da weltweit eine Nachfrage besteht. Dank Amazon Translate und Amazon Polly haben wir unser Angebot auf mehrere Bevölkerungsgruppen ausgeweitet, indem wir die Erzählung unserer VR-Erlebnisse in natürlicher menschlicher Sprache in weniger als einem Tag in andere Sprachen übersetzt haben. Dies hat es SilvR ermöglicht, international schnell zu wachsen und Senioren mit unterschiedlichen Hintergründen und Kulturen anregende und ansprechende Inhalte in ihrer Muttersprache zu bieten.“