Amazon Connect-Integration

Aria Solutions-Toolkit

Schnelle Integration zwischen Salesforce und Amazon Connect

Mit dem Toolkit für Amazon Connect von Aria Solutions können Unternehmen die Kundenbindung verbessern und durch eine tiefere Integration einen Mehrwert aus Salesforce und Amazon Connect ziehen. Das Toolkit synchronisiert die Agentenpräsenz zwischen Salesforce Omni-Channel und Amazon Connect Voice und ermöglicht, Amazon Connect für die Aufzeichnung und Berichterstellung in Salesforce zu verwenden.

Zu den Vorteilen gehören Verbesserungen im Self-Service und Anrufablauf, eine verbesserte Mitwirkung und Produktivität bei Agenten sowie eine verbesserte Personalplanung und Personalbesetzung:

  • Vorinstallierte Abfragen für die Erstellung, Suche und Aktualisierung von Salesforce-Objekten in Amazon Connect
  • Aufzeichnung von Sprachnachrichten als Amazon Connect-Aufzeichnungen und Transkription als Text in einen Salesforce-Fall
  • Transkription von durch Amazon Lex erfassten Benutzerdialogen für die Analyse der Äußerungen
  • Synchronisation des Agentenstatus zwischen Salesforce Omni und Amazon Connect
  • Toolkit Call Campaign-Objekt für das automatisierte Wählen externer Telefonnummern
  • Automatisch erstellte Telefongesprächsaufgaben, die mit dem entsprechenden Salesforce-Objekt verknüpft werden, in den Salesforce-Datensatz integrierte Anrufaufzeichnungen sowie Anrufberichtskennzahlen in Salesforce zur Erstellung konsolidierter Berichte
  • Unterstützung der Vertriebs- und Service-Konsole in Salesforce in Classic und Lightning
  • Sammlung präziser Statisikdaten für Agentenaktivitäten, darunter auch konfigurierbare Dispositionscodes

 

Aria Solutions Toolkit – Amazon Connect-Integration

Dieser Quick Start wurde von Aria Solutions in Zusammenarbeit mit AWS entwickelt.
Aria Solutions ist ein APN-Partner.

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