Amazon S3 Service Level Agreement

Dieses Amazon S3 Service Level Agreement (“SLA”) regelt die Verwendung von Amazon Simple Storage Service ("Amazon S3") unter Zugrundelegung der Bedingungen der Amazon Web Services Kundenvereinbarung (“AWS Vereinbarung”) zwischen Amazon Web Services, Inc. ("AWS", "uns" oder "wir"), einschließlich der verbundenen Unternehmen und dem Nutzer der AWS-Dienstleistungen ("Sie"). Dieses SLA findet auf jeden einzelnen Account Anwendung, der Amazon S3 nutzt. Soweit hierin nicht anders festgelegt, unterliegt dieses SLA den Bedingungen der AWS-Vereinbarung. Für Begriffe, die hierin nicht definiert werden, gelten die Definitionen der AWS-Vereinbarung. Wir behalten uns das Recht vor, die Bestimmungen dieses SLA in Übereinstimmung mit der AWS-Vereinbarung zu ändern.

AWS wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um während eines monatlichen Abrechnungszeitraums die jeweils maßgebliche monatliche Systemverfügbarkeit (wie nachstehend definiert) für Amazon S3 sicher zu stellen ("Service-Verpflichtung"). Für den Fall, dass Amazon S3 der Service-Verpflichtung nicht nachkommt, sind Sie berechtigt, eine Servicegutschrift wie nachstehend beschrieben zu erhalten.

• "Fehlerquote" bedeutet: (i) die Gesamtzahl aller interner Serverfehler, die von Amazon S3 mit der Fehlermeldung "InternalError" oder "ServiceUnavailable" ausgegeben werden, geteilt durch (ii) die Gesamtzahl aller Anfragen für die maßgebliche Anfragenart während des jeweiligen Fünf-Minuten-Zeitraums, in dem die Fehler aufgetreten sind. Wir werden für jeden Amazon S3 Account die Fehlerquote für jeden Fünf-Minuten-Zeitraum in dem jeweiligen monatlichen Abrechnungszeitraum als Prozentsatz berechnen. Die Berechnung der Anzahl interner Serverfehler wird keine Fehler berücksichtigen, welche direkt oder indirekt auf einem der Amazon S3 SLA Ausschlüsse (wie nachstehend definiert) beruhen.
• "Monatliche Systemverfügbarkeit" wird berechnet, indem von 100 % die durchschnittliche Fehlerquote aller Fünf-Minuten-Zeiträume eines monatlichen Abrechnungszeitraums abgezogen wird.
• Eine "Servicegutschrift" ist eine Gutschrift, die wie nachstehend beschrieben berechnet wird und die wir einem berechtigten Amazon S3 Account gutschreiben können.

Servicegutschriften werden in Übereinstimmung mit den nachfolgenden Vorgaben als Prozentsatz der Summe aller von Ihnen für Amazon S3 für den Abrechnungszeitraum, in dem der Fehler aufgetreten ist, geleisteten Zahlungen berechnet.

Für alle Anfragen an Amazon S3 Standard – Infrequent Access (Standard-IA):

Wir werden etwaige Servicegutschriften nur gegen zukünftige, fällige und von Ihnen zu leistende Amazon S3 Zahlungen verrechnen. Wir sind berechtigt, nach unserem Ermessen die Servicegutschrift auf die Kreditkarte zu buchen, die Sie benutzt haben, um für den Abrechnungszeitraum zu zahlen, in dem der Fehler aufgetreten ist. Servicegutschriften berechtigen Sie nicht zu einer Rückerstattung des Betrages oder anderweitigen Zahlung durch AWS. Eine Servicegutschrift findet nur dann Anwendung und wird gutgeschrieben, wenn die Gutschrift für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszeitraum mehr als einen Dollar ($1 USD) beträgt. Servicegutschriften können nicht übertragen oder auf einen anderen Account angerechnet werden. Soweit in der AWS-Vereinbarung nicht anders festgelegt, ist der Erhalt einer Servicegutschrift gemäß den Bestimmungen dieses SLA (falls Sie hierzu berechtigt sind) das einzige und ausschließliche Rechtsmittel bei Nichtverfügbarkeit, Nichtleistung oder anderem Unvermögen unsererseits, Amazon S3 zur Verfügung zu stellen.

Um eine Servicegutschrift zu erhalten, müssen Sie einen Anspruch geltend machen, indem Sie einen Vorgang im AWS Support Center eröffnen. Damit Ihnen die Servicegutschrift gewährt wird, muss Ihr Antrag auf Gutschrift bei uns bis zum Ende des zweiten Abrechnungszeitraumes, nach dem sich der Vorfall ereignet hat, eingehen und Folgendes enthalten:

1. die Worte "SLA Credit Request" in der Betreffzeile;
2. die Daten und Zeiten jedes Vorfalls, den Sie geltend machen, und der Ursache für eine positive Fehlerquote war; und
3. Ihre Request Logs, die die Fehler dokumentieren und den von Ihnen geltend gemachten Ausfall belegen (etwaige vertrauliche oder sensible Informationen in diesen Logs sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

Wenn die Systemverfügbarkeit in dem Monat, auf den sich der betreffende Antrag bezieht, von uns bestätigt wurde und weniger als die maßgebliche Service-Verpflichtung beträgt, werden wir Ihnen die Servicegutschrift ausstellen. Die Ausstellung erfolgt innerhalb des nächsten Abrechnungszeitraums nach dem Monat, in dem wir Ihren Antrag bestätigt haben. Sollten Sie uns den Antrag und die weiteren Informationen nicht wie vorgegeben zukommen lassen, ist Ihr Anspruch auf Erhalt der Servicegutschrift ausgeschlossen.

Die Service-Verpflichtung findet keine Anwendung auf Nichtverfügbarkeit, Aussetzen oder Beendigung von Amazon S3 oder andere Amazon S3 Leistungsstörungen: (i) die auf einem Aussetzen beruhen, welches in Paragraph 6.1 der AWS-Vereinbarung beschrieben ist; (ii) die hervorgerufen wurden durch Faktoren, die sich unserer angemessenen Kontrolle entziehen, einschließlich eines Ereignisses höherer Gewalt oder Probleme des Internetzugangs sowie vergleichbarer Probleme jenseits des Abgrenzungspunktes von Amazon S3; (iii) welche auf Ihrem Handeln oder Unterlassen oder demjenigen eines Dritten beruhen; (iv) deren Ursache in Ihrer Ausrüstung, Software oder anderer Technologie und/oder der Ausrüstung, Software oder anderer Technologie eines Dritten (außer Ausrüstung eines Dritten innerhalb unserer Kontrolle) liegt; oder (v) die sich aufgrund unserer Aussetzung und Beendigung Ihres Rechts, Amazon S3 gemäß der AWS-Vereinbarung zu nutzen, ergeben (nachfolgend die "Amazon S3 SLA Ausschlüsse"). Für den Fall, dass die Verfügbarkeit durch Faktoren beeinträchtigt ist, die wir bei der Berechnung der Fehlerquote grundsätzlich nicht berücksichtigen, können wir nach freiem Ermessen eine Servicegutschrift unter Berücksichtigung solcher Faktoren gewähren.