Capital One auf AWS

Capital One hat acht lokale Rechenzentren zu AWS migriert und dabei die Kundenerfahrung verändert. Die 1994 gegründete „digitale Bank“ nutzt Technologie, um ihren Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Capital One vergrößerte sein Technologieteam auf 11 000 und ergänzte es durch Software-Ingenieure und -Entwickler, um innovative Kundenerfahrungen mit AWS-Services wie Amazon EC2, Amazon RDS und AWS Lambda zu erstellen. 

Um Capital One und seine langfristige Strategie wirklich zu verstehen, hilft es, das Unternehmen nicht als eine Bank zu sehen. Zwar ist das diversifizierte Finanzunternehmen in der Tat eine der zehn größten US-Banken (nach Vermögenswerten und Einlagen), doch es möchte sich selbst lieber als digitales Tech-Unternehmen sehen, das Bankdienstleistungen anbietet. Capital One ist der Überzeugung, dass die führenden Banken der Zukunft jene Unternehmen sein werden, die Technologie am kreativsten und innovativsten nutzen, denn nur so können sie eine nahtlose, intelligente und herausragende Kundenerfahrung bieten.

Capital One implementierte ein nachhaltiges Schulungsprogramm für Cloud-Computing, um sich die Unterstützung aller Mitarbeiter für die Cloud-First-Strategie zu sichern. Alle neuen Anwendungen werden im Rahmen dieser Strategie für die Cloud entwickelt und in der Cloud bereitgestellt. Das Programm war unter anderem erfolgreich, da es sorgfältig ausgearbeitete Schulungen für eine breite Benutzergruppe bot. Nicht nur die Techniker, die direkt mit AWS arbeiten würden, sondern auch Führungskräfte und andere Mitarbeiter, die das Transformationspotenzial der Cloud verstehen und vorantreiben sollten, wurden miteinbezogen.

Capital One schulte seine Contact-Center-Mitarbeiter in 30 Minuten und erreichte mit Amazon Connect in fünf Monaten eine Akzeptanz von 100 Prozent. Capital One ist eine der größten Banken der USA. Ihr Angebot umfasst Kreditkarten, Giro- und Sparkonten, Autokredite und Prämiensparen wie auch Onlinebanking für Kunden und Geschäfte. Die Flexibilität von Amazon Connect ermöglicht es dem Unternehmen, neue Funktionen innerhalb von Wochen hinzuzufügen, anstatt der drei bis sechs Monate, die die vorherige Lösung benötigte.

Capital One ist eine der größten Banken in den Vereinigten Staaten sowie die größte digitale Bank. Da Verbraucher verstärkt digitale Methoden den analogen vorziehen, hat Capital One neue Technologien eingeführt und AWS-gestützte KI- und maschinelle Lernlösungen in fast allen Bereichen des Unternehmens eingesetzt und das Kundenerlebnis mit Intelligenz angereichert. Und da AWS genauso sicher - und oft sogar noch sicherer - ist als ein Rechenzentrum vor Ort, kann es diese Innovationen anwenden und gleichzeitig seiner Verantwortung für den Schutz der Kunden und ihrer Daten gerecht werden.

Capital One ist bestens bekannt für seine Innovationsbereitschaft bei neuen Technologien, mit denen das Unternehmen das Bankwesen für seine Kunden revolutioniert. Nicht ganz so offensichtlich, aber nicht weniger wichtig, sind die Vorgehensweisen und die Einstellung des Unternehmens, die eine effektive Nutzung dieser neuen Technologien ermöglichen. Diese Vorgehensweisen und die Einstellung sind das Produkt aus der Transformation des Unternehmens zu einem digitalen Tech-Unternehmen. Die aktuelle Integration von DevOps ist nur ein weiterer Schritt auf dem Weg ans Ziel.