Voicemail-Warteschlangen für Amazon Connect

Leiten Sie von Voicemail (und anderen APIs) initiierte Kontakte an Amazon Connect-Warteschlangen oder andere Systeme von Drittanbietern weiter

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Ausgehend von der Voicemail-für-Amazon-Connect-Lösung, mit der Callcenter-Manager und -Administratoren Voicemail-Lösungen mithilfe von Amazon Connect automatisieren können, stellt CloudHesive das Beratungsangebot für Voicemail-Warteschlangen für Amazon Connect AWS Solutions bereit. Dieser Beratungsauftrag baut auf Voicemail für Amazon Connect auf, um allgemeine Herausforderungen im Zusammenhang mit der Verwaltung von Voicemail-Workflows zu lösen.

Voicemail-Warteschlangen für Amazon Connect senden Voicemails über Amazon Connect-Warteschlangen an Agenten, um Probleme wie verpasste oder überlappende Nachverfolgungen zu beheben, und bieten Management-Einblicke und eine Übersicht über die Reaktionsfähigkeit von Agenten auf Voicemail-Kontakte. Die Lösung eröffnet Managern die Möglichkeit, während des "Anrufs" mit der Voicemail über die Aktivitäten der Agenten zu berichten, um das vom Agenten festgelegte Ergebnis und alle zusätzlichen Aktivitäten des Agenten zu erfassen. CloudHesive kann durch Integration mit gängigen Identitätsanbietern auch den Zugriff auf Ihre Voicemail-Medien sichern.

CloudHesive kann Voicemail-Warteschlangen für Amazon Connect in einer neuen oder vorhandenen Amazon-Connect-Instance mit oder ohne vorhandene Voicemail für die Amazon-Connect-Bereitstellung implementieren. Im Rahmen des Beratungsauftrags entwickelt und testet CloudHesive Ihre angepassten Voicemail-Warteschlangen für Amazon-Connect-Lösungen, bevor sie in Ihrer Umgebung bereitgestellt und optional nach der Inbetriebnahme unterstützt werden.
CloudHesive
AWS-Partnernetzwerk | Kompetenz

Verfügbarkeit

Argentinien, Chile, Kolumbien, Paraguay, Peru, Vereinigte Staaten, Uruguay

Vorteile

End-to-End-Berichterstellung

Die Lösung ermöglicht die End-to-End-Berichterstellung von Voicemail-Aktivitäten.

Turnkey-Funktionalität

Im Bereitstellungsmodus bietet die Lösung Unterstützung für häufig verwendete Anwendungsfälle oder kann an Ihre Anforderungen angepasst werden.

Bestehende Bereitstellungen

Unterstützt bestehende Bereitstellungen von Amazon Connect und der Voicemail-für-Amazon-Connect-Lösung.

Erweiterbarkeit

Kann erweitert werden, um Kontakte an Ihr Customer-Relationship-Management-System (CRM) weiterzuleiten oder andere Arten von Kontakten an Amazon Connect weiterzuleiten.

  • Funktionsweise

  • Das AWS-Solutions-Beratungsangebot der Voicemail-Warteschlangen für Amazon Connect erweitert die Voicemail für Amazon Connect-Lösung durch authentifizierten Zugriff auf Voicemail mit Amazon Cognito und Integration in Amazon Connect durch Weiterleiten von Voicemails als native Amazon Connect-Kontakte. Diese Integration erfolgt über eine Reihe von AWS-Services.

    Die Lösung unterstützt eine Reihe von sofort einsatzbereiten Warteschlangen sowie allgemeine vordefinierte Berichte, die von Amazon QuickSight und nativen Amazon-Connect-Berichtsfunktionen erstellt wurden.

    Während des Implementierungsprozesses ermittelt CloudHesive gemeinsam mit Ihnen die gewünschten Anpassungen, z. B. die Integration in ein Unternehmensverzeichnis, einen SAML (Security Assertion Markup Language)-kompatiblen Identitätsanbieter, ein Enterprise Data Warehouse oder eine Business-Intelligence-Plattform. CloudHesive bewertet auch das Bereitstellungskonzept, einschließlich des Entwurfs von Warteschlangen und Routing-Profilen, Kundenerfahrung, Agentenerfahrung, Erfahrung als Trainer und Supervisor und Trainings-, Test- und Go-Live-Pläne.

    Weitere Anpassungen werden während der Implementierung von CloudHesive unterstützt. Diese Anpassung kann das Weiterleiten von Voicemail-Kontakten an andere API (Application Programming Interface)-fähige Ziele, einschließlich CRM-Systeme wie Salesforce, oder das Akzeptieren anderer Kontakttypen zusätzlich zu Voicemail wie WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Twilio-E-Mail und E-Mail-Formularen umfassen und mehr.

    CloudHesive bietet Post-Go-Live-Support für Amazon Connect, Voicemail for Amazon Connect und die Voicemail-Warteschlangen für Amazon Connect-Lösung als monatliches Angebot für verwaltete Dienste. Der Support umfasst den Zugriff auf unsere integrierte Verwaltungsoberfläche von Amazon Connect, die auf Centricity, Kostenmanagement und fortlaufenden Best Practices-Überprüfungen basiert.

  • Wichtigste Aktivitäten
  • 1) Bestehende Bereitstellung
    Der vorhandene Amazon-Connect-Footprint wird ausgewertet, um den Ausbau neuer Lösungen zu planen.
    2) Integration und Berichterstellung
    Der Implementierungsplan wird erstellt, um vorhandene Integrationspunkte und Berichtsanforderungen zu berücksichtigen.
    3) Bereitstellung testen

    Die Lösung wird in der Testumgebung bereitgestellt, um die Produktionsanpassung zu überprüfen und den Support für Kundenanforderungen zu testen.

    4) Testen

    Die oben bereitgestellten Anpassungen werden vom Kunden auf Eignung und Integrationen getestet, und die Berichterstellung wird validiert.

    5) Produktionsbereitstellung

    Die getestete Lösung wird von CloudHesive über eine von CloudHesive gelieferte Vorlage für die Produktion bereitgestellt.

    6) Support nach der Bereitstellung

    Post-Go-Live-Support wird von CloudHesive bereitgestellt.

  • Kundenbeitrag
  • Rundgang

    Der Kunde führt CloudHesive durch die vorhandenen Bereitstellungen und Anforderungen.

    Testumgebung

    Der Kunde stellt CloudHesive eine Testumgebung für die Entwicklung und Vorlage von Lösungen zur Verfügung.

    Testen

    Der Kunde testet die Lösung zur Validierung von Integrationen und Berichterstellungen sowie des Produktionsbereitstellungskonzepts.

    Koordinierung

    Der Kunde teilt Verfahrensänderungen im Rahmen der Lösungsbereitstellung mit.

  • Über diesen Berater
  • CloudHesive ist ein AWS-Partner, der Beratungsdienste anbietet und ein AWS Managed Service Provider Partner ist. CloudHesive hat die Amazon-Connect-Service-Delivery-Auszeichnung sowie eine Reihe von AWS-Kompetenzen erlangt, darunter die AWS-Digital-Workplace-, AWS-Digital-Customer-Experience-, AWS-SaaS- und AWS-DevOps-Kompetenzen. CloudHesive wurde 2014 von Veteranen im Bereich der Cloud-Technologie gegründet und unterstützt Kunden bei der Anpassung und Transformation ihrer Unternehmen, indem sie die Leistungsfähigkeit des öffentlichen Cloud-Ökosystems durch Beratung und Managed Services der nächsten Generation mit Schwerpunkt auf operativer Exzellenz, Sicherheit, Zuverlässigkeit und Leistungseffizienz und Kostenoptimierung nutzen. CloudHesive bedient Kunden in Nordamerika und Südamerika mit Hauptsitz in Fort Lauderdale, FL, und Niederlassungen in Norfolk, Virginia, Santiago, Chile und Buenos Aires, Argentinien.

    CloudHesives Fachwissen richtet sich auf die Anforderungen der Kundenerfahrung aus, was von Business-Tools wie Amazon WorkSpaces mit dem Centricity Secure Workplace for Government AWS Solutions Consulting Offer über Anwendungsplattformen, die von CloudHesives Next-Generation-Managed-Services-Praxis bis zur Untersützung des Centers of Excellence des Kunden über Governance, Kostenmanagement und Informationssicherheits-Services und Support reicht.

  • Architekturdiagramm

  • Dieses Architekturdiagramm zeigt Ihnen den Technologie-Stack, der für diese Lösung erforderlich ist.

    Diese Technologie ist für die eigene Bereitstellung als AWS-Lösungsimplementierung verfügbar. Weitere Einzelheiten finden Sie hier.

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