Publicado en: Feb 22, 2021
La secuencia de Amazon Connect CTR (registro de rastreo de contactos) ahora incluye razón de desconexión para llamadas de voz y tareas. Esta capacidad indicará si un agente o un cliente se ha desconectado durante la llamada, si un problema de telecomunicaciones o red hizo que una llamada se desconectase o si un flujo o un agente han completado una tarea.
La razón de desconexión está disponible en las secuencias de CTR en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. No hay cargos adicionales por utilizar estas métricas. Si desea obtener más información acerca de este servicio, visite el sitio web de Amazon Connect.