Publicado en: Mar 17, 2021
Los usuarios de los análisis de Amazon Connect ya pueden definir los niveles de servicio en cola para medir el porcentaje de contactos efectuados por los clientes que hayan respondido los agentes en un plazo entre 1 segundo y 7 días, basándose en métricas tanto históricas como en tiempo real.
El nivel de servicio representa una métrica clave que utilizan los gerentes de los centros de contacto para evaluar el rendimiento de su equipo. Por ejemplo, tal vez los gerentes de los centros de contacto deseen realizar un seguimiento para verificar si los agentes respondieron a los tickets en un plazo de 72 horas, o bien si respondieron a las llamadas VIP en menos de 6 segundos. Ahora, gracias a la capacidad que permite definir niveles personalizados de servicio con un detalle de incluso segundos, los gerentes de los centros de contacto cuentan con la flexibilidad necesaria para definir y realizar un seguimiento de los niveles más adecuados para responder a las necesidades de su negocio.
La capacidad de personalizar los niveles de servicio está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. No se aplica ningún cargo por utilizar esta característica. Para obtener más información sobre Amazon Connect, un centro de contacto omnicanal y de autoservicio en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.