Publicado en: Apr 14, 2021
Amazon Connect ofrece ahora a los administradores de los centros de contacto la posibilidad de cambiar la visibilidad de las opciones que aparecen en la página de configuración del panel de control de contactos (CCP) al utilizar la API de Amazon Connect Streams. Por ejemplo, es posible que los administradores del centro de contacto deseen ocultar la configuración de “Tipo de teléfono” para evitar que los usuarios seleccionen un tipo de teléfono que podría aumentar los costos o ir en contra de la política de la empresa. Como alternativa, los administradores de los centros de contacto pueden hacer visible el nuevo ajuste “Dispositivo de audio”, que permite a los agentes seleccionar el altavoz, el micrófono y el dispositivo de timbre que desean utilizar. Esto permite a los agentes completar el trabajo lejos del equipo y a la vez escuchar el tono de llamada entrante a través del altavoz cuando entran los contactos.
La administración de la configuración del CCP de Amazon Connect está disponible para los clientes que utilizan la API de Amazon Connect Streams. Además, los clientes que utilicen la versión más reciente del adaptador de integración de telefonía informática (CTI) de Amazon Connect para Salesforce tendrán la posibilidad de habilitarlo para sus agentes. Está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, consulte la documentación de ayuda o visite el sitio web de Amazon Connect.