Publicado en: Jul 27, 2021
El adaptador de integración de telefonía automática (CTI) de Amazon Connect para Salesforce ahora le permite integrar el widget de chat listo para usar de Amazon Connect dentro de Salesforce Experience Cloud (anteriormente, Community Cloud). Este widget de chat permite a los clientes utilizar Salesforce Experience Cloud para interactuar con agentes de Amazon Connect. Por ejemplo, un cliente puede solicitar ayuda desde el sitio web de soporte de TI alojado en el centro de ayuda de Experience Cloud e iniciar un chat, brindando así una experiencia de chat integral, sin necesidad de contar con habilidades técnicas para implementarlo.
El adaptador de CTI integra fácilmente a Amazon Connect con la nube de servicios de Salesforce para crear experiencias del cliente innovadoras. Para comenzar a utilizar el adaptador de CTI de Amazon Connect para Salesforce, consulte la documentación de ayuda. Puede obtener más información sobre Amazon Connect, un centro de contacto omnicanal en la nube fácil de usar, si visita el sitio web de Amazon Connect.