Publicado en: Sep 27, 2021
Amazon Connect Voice ID es una característica de autenticación de voz accionada por machine learning (ML) para Amazon Connect que hace que las interacciones de voz en los centros de contacto sean más seguras y eficientes. Desde siempre, los centros de contacto han utilizado un largo proceso de autenticación basado en conocimientos en el que las personas que llaman tienen que responder a diferentes preguntas de información personal, como el número de seguridad social o la fecha de nacimiento. Amazon Connect Voice ID analiza las características de voz únicas de la persona que llama con machine learning para verificar la identidad en tiempo real sin cambiar el flujo natural de la conversación. Esto ayuda a mejorar la productividad de los agentes y los costes operativos del centro de contacto. Amazon Connect Voice ID también detecta a los estafadores en tiempo real a partir de una lista de alerta personalizada para una instancia de centro de contacto, lo que mejora la seguridad de las operaciones del centro de contacto.
La autenticación y la detección del riesgo de fraude de Amazon Connect Voice ID se pueden habilitar en una instancia de Amazon Connect con una interfaz de consola simple. La integración de arrastrar y soltar con los flujos de contacto de Amazon Connect facilita la instalación y la configuración de Voice ID, lo que proporciona un alto grado de control y flexibilidad en la administración de la secuencia de respuesta de voz interactiva para la autenticación y la detección del riesgo de fraude. Amazon Connect Voice ID brinda estas capacidades a los agentes en la aplicación para agentes de Connect, lo que simplifica la optimización del tiempo de los agentes para verificar la identidad de la persona que llama. Con Amazon Connect Voice ID, solo paga por lo que usa en función del número de transacciones de inscripción, autenticación o detección del riesgo de fraude. No se aplican pagos iniciales, contratos a largo plazo ni tarifas mínimas mensuales. Visite la página de precios de Amazon Connect para obtener más información.
Amazon Connect Voice ID ahora está disponible en las siguientes regiones de AWS: EE. UU. Este (Norte de Virginia), EE. UU. Oeste (Oregón), Asia-Pacífico (Tokio), EU (Fráncfort), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney) y EU (Londres). Para obtener más información sobre Amazon Connect Voice ID visite nuestra página web o lea la documentación.