Publicado en: Jan 31, 2022
Amazon Lex es un servicio para crear interfaces de conversación con voz y texto en cualquier aplicación. Nos complace anunciar la compatibilidad con las transcripciones múltiples y las puntuaciones de confianza para la entrada de voz. Las transcripciones ofrecen interpretaciones alternativas de la voz del usuario. Cada transcripción está asociada a una puntuación de confianza que indica la probabilidad de coincidencia. Las transcripciones, junto con las puntuaciones de confianza, se pueden utilizar para mejorar el diseño de la conversación.
Puede utilizar la puntuación de confianza para implementar un diálogo eficaz. Por ejemplo, piense en un bot bancario que solicita información a un usuario (“¿Cuál es el nombre de la cuenta?”) y el usuario proporciona una respuesta (“Michelle”). Si la puntuación de confianza de la transcripción indica una confianza moderada, se puede configurar el bot para que aclare (“¿Quería decir Michelle?”). Como alternativa, si la puntuación es baja, el diálogo se puede diseñar para repetir la pregunta (“¿Puede repetirlo, por favor?”). Del mismo modo, puede utilizar la transcripción junto con los conocimientos empresariales para mejorar su comprensión de la respuesta del usuario. Por ejemplo, en el caso de un bot de estado de inventario se puede aplicar la lógica empresarial para procesar las múltiples transcripciones (“Tijeras”, “Tejer”, “Tejar”) e identificar la interpretación adecuada (“Tijeras”). Ahora tiene mejores conocimientos para administrar el flujo de la conversación y crear conversaciones más eficaces.
Las transcripciones múltiples y las puntuaciones de confianza están disponibles en todas las regiones de AWS en las que opera Amazon Lex. Para obtener más información, visite la página de documentación de Amazon Lex.