Publicado en: Mar 8, 2022
Customer Profiles de Amazon Connect, que combina el historial de contactos de Amazon Connect con datos de clientes dispares de aplicaciones de terceros en un perfil de cliente unificado, ahora proporciona una experiencia sin código para configurar cómo se incorporan los datos de clientes de orígenes como Salesforce y S3 a un perfil. Esto facilita que los administradores proporcionen a los agentes la información del cliente que necesitan. Para ello, configuran cómo se agregan los datos a los perfiles de clientes sin escribir código. A través de la consola de AWS de Amazon Connect, los administradores pueden personalizar cómo se asignan los datos a un perfil de cliente, crear atributos de datos definidos por el usuario y personalizar las claves de búsqueda disponibles para encontrar perfiles. Se admiten los siguientes orígenes de datos en el momento del lanzamiento: Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Salesforce, ServiceNow, Zendesk y Marketo.
Customer Profiles de Amazon Connect está disponible en Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información, consulte nuestra documentación.