Publicado en: Mar 14, 2022
El chat de Amazon Connect ahora permite tanto a agentes como a clientes utilizar formato de texto enriquecido al redactar un mensaje, lo que les permite aportar énfasis y estructura a los mensajes y, de este modo, facilitar su comprensión. Algunas de las opciones de formato disponibles son negrita, cursiva, hiperenlaces, listas con viñetas y listas numeradas.
Esta característica se puede utilizar inmediatamente sin necesidad de configuración manual tanto para la interfaz de usuario de agente de Amazon Connect (panel de control de contacto) como para los widgets de chat del cliente recién creados. Para habilitar esta funcionalidad en el widget de chat del cliente existente, simplemente, puede actualizar el código del widget de chat.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece la interfaz de usuario de chat de Amazon Connect. Para obtener más información y comenzar a utilizar esta característica, consulte la documentación de ayuda o visite el sitio web de Amazon Connect.